Mercusys Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Aşırı Fiyatlandırma Sonrası İade Reddi

Google üzerinden ev interneti fiyat ve içerikleri hakkında bilgi almak, ayrıca Türk Telekom müşteri hizmetleri numarasına ulaşmak için arama yaptım. Arama sonucunda karşıma 444 5 167 numarası çıktı ve bu numarayı aradım. Telefona çıkan ve adının b** olduğunu söyleyen kişi, kendilerinin Türk Telekom bünyesinde çalışan bir kurum olduğunu ve ev interneti sağladıklarını belirtti. Ben de kablosuz, aylık sınırsız internet içeren bir paket istediğimi söyledim.

Görüşme sırasında bana, 5 yıl garantili bir cihaz ve 12 ay boyunca aylık 180 TL sabit fiyatla sınırsız internet paketleri olduğunu, bunun için 5.000 TL ödeme yapmam gerektiğini, kurulumun da kendileri tarafından yapılacağını söylediler. Bu kişilerin Türk Telekom ile bağlantılı olduğunu düşünerek, verilen hesap numarasına, Ulus Global Telekom Teknoloji Sanayi Limited Şirketi TR 23 0006 2000 3240 0006 *** IBAN hesabına 19 Mart saat 15:22 itibarıyla 5.000 TL ödemeyi banka üzerinden yaptım ve dekontum elimdedir.

Birkaç gün sonra kargo ile bir paket gönderildi. Paketi açtığımda, içinde Mercusys MB110‑4G LTE router sim kartlı taşınabilir bir cihaz ve aktivasyonu yapılmamış, kimin adına kayıtlı olduğu belli olmayan bir sim kart bulunduğunu gördüm. Bana telefonla yapılan anlatımda cihazın markası, modeli, gerçek piyasa değeri veya ikinci el/taşınabilir bir hat üzerinden çalıştığına dair hiçbir bilgi verilmemişti. Araştırma yaptığımda ise bu cihazın piyasa değerinin Trendyol ve Hepsiburada gibi sitelerde yaklaşık 1.700–1.800 TL bandında olduğunu öğrendim.

Firma ile telefonda büyük zorlukla tekrar iletişime geçip cihazın yüksek fiyatını sorduğumda ve cihazı hiç kullanmadığımı, geri iade etmek ve 5.000 TL’lik ödediğim bedelin iadesini talep ettiğimde, bana “Bu ülkede serbest ticaret var, kimse size zorla bir şey satmadı, istediğiniz yere başvurabilirsiniz.” şeklinde son derece umursamaz ve alaycı bir cevap verdiler. Ne cihazı geri almak ne de ödediğim tutarı iade etmek yönünde hiçbir iyi niyet göstermediler.

Tarafıma telefonda anlatılan paket içeriği ile gönderilen ürün ve hizmet arasında açık bir uyumsuzluk bulunmaktadır. Ürün hakkında yeterli, şeffaf ve doğru bilgilendirme yapılmadan, gerçek piyasa değerinin çok üzerinde bir bedelle satış yapılmıştır. Cihazı hiç kullanamadım ve bu işlem nedeniyle mağdur durumdayım.

Ulus Global Telekom Teknoloji Sanayi Limited Şirketi’nin bu işlem nedeniyle 5.000 TL’lik ödememi iade etmesini, gönderilen cihazın iadesinin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yetkili mercilerin ve firmanın bu konuda gerekli duyarlılığı göstermesini ve şikayetim doğrultusunda hızlı bir çözüm üretilmesini istiyorum.