Mercusys Modemi Çalışmıyor Ve Servis Gecikmesi 40 Gün Sürdü

Mercusys ac1900 ME50G model cihazım bir süre sonra hiç açılmamaya başladı, cihaza elektrik gelmiyor ve çalışmıyordu. Bunun üzerine canlı destek üzerinden servis kaydı oluşturarak ürünü servise gönderdim. “Yapıldı” denilerek yaklaşık 15 gün sonra cihaz bana geri kargolandı ancak sorun aynen devam ettiği için cihazı bu kez 16.06.2026 tarihinde tekrar servise gönderdim.

İkinci gönderimden sonra bu kez değişim yapılacağı söylendi, fakat aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ne cihazım gönderildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Evde internet çekmediği için bu cihaz olmadan interneti kullanamıyorum ve toplamda 40 güne yaklaşan bir mağduriyet yaşıyorum. Üstelik ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri ya da servis telefonu da bulamıyorum, sadece web sitesi üzerinden işlem yapabildim.

Trendyol’dan satın aldığım bu ürünle ilgili olarak, cihazımın acilen tarafıma gönderilmesini, mümkünse yenisiyle değişim yapılmasını; eğer stok yoksa ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve tarafıma net bilgi verilmesini istiyorum. Servis takip numaram: 193679505.