Garanti Kapsamındaki Modem Arızasında Ücretli Değişim Talebi

28 Ağustos 2025 tarihinde, yaklaşık 3 ay önce firma üzerinden banka hesabına ödeme yaparak satın aldığım ve 3 yıl garantili olan Mercusys marka modemimde aniden internet bağlantısı kesildi. Ödememe dair dekontum ve garanti belgelerim mevcut.

Sorun yaşanınca müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Bana, bu tür sorunların olabileceği ve cihazın değişmesi gerektiği, ancak değişim ücretinin tarafımdan karşılanması gerektiği söylendi. Cihazım yeni olmasına ve garanti kapsamında olmasına rağmen bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Her arıza durumunda yeni bir cihaz almak zorunda kalmam mantıklı değil.

Cihazımın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum. Gerekirse ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.