Bir Haftadır Süren İnternet Kesintisi Ve Çözümsüzlük

Mercusys MW302R model modem kullanıcısıyım. Geçen hafta pazartesiden bu yana, yani yaklaşık bir haftadır sürekli bağlantı sorunu yaşıyorum. Hatay Payas Karacamı Mahallesi N**** K**** Caddesi İzlayf Konutları’nda ikamet ediyorum ve günün her saatinde internet bağlantım kesiliyor. Her gün en az üç kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen her defasında farklı bahaneler sunuluyor ve sorun çözülmüyor. Teknik ekip gelip sadece kısa süreliğine bakıyor, ardından tekrar bağlantı gidiyor. Son iki gündür ise hiç bağlantı yok.

Bu süreçte herhangi bir modem değişimi veya resetleme işlemi de yapılmadı. Hizmet alamadığım günler için herhangi bir ücret iadesi ya da fatura indirimi de talep etmedim. Ancak hizmeti kullanamadığım süre boyunca ücret ödemek istemiyorum. Bağlantı sorunumun kalıcı olarak çözülmesini ve hizmet alamadığım günlerin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.