Mercedes-Benz Eski Model Arabam Kapsamlı Kasko İle Reddedildi: Nefesoğulları Servisine Şikayet

Mercedes marka slk model aracımla 29.09.2026 tarihinde kaza yaptım. Kapsamlı kaskom olmasına rağmen, aracı Nefesoğulları İstoç şubesinin hasar bölümüne götürmeden önce telefonda görüşme yaptım. Telefonda görüştüğüm h** y** isimli yetkili, aracın modelinin eski olduğunu, parçaların stokta bulunmadığını, Almanya’dan üretim istenebileceğini ve bu nedenle araçla uğraşmak istemediklerini söyledi.

Görüşme sırasında bana açıkça aracı servise bile getirmemem gerektiği, “bununla uğraşamayız, istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” denildi. Kapsamlı kaskom varken, sırf model eski ve parça tedariki zahmetli diye hasar sürecine hiç başlamamak, aracı servise kabul etmemek ve müşteriyi bu şekilde baştan savmak kesinlikle kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Kazadan sonra aracımın özellikle tampon ve kaput kısmında hasar oluştu ve bu durum gönderdiğim görselde de açıkça görülebiliyor. Böyle bir durumda, aracımın servise kabul edilip, sigorta ve kasko kapsamında hasar dosyasının açılması, parça tedarik süreci ne kadar uzun olursa olsun yasal prosedürlerin işletilmesini ve onarım sürecinin başlatılmasını beklerdim.

Bu süreçte Nefesoğulları bayisinin, yalnızca stoklarında yedek parçası bulunan yeni modellere mi servis hizmeti verdiğini merak ediyorum. Mercedes Almanya’ya da ayrıca şikayetimi ileterek, eski modellere sahip müşterilerin bu şekilde geri çevrilip çevrilemeyeceğini ve bu servis politikasının marka standartlarıyla uyumlu olup olmadığını soracağım.

Nefesoğulları bayisinin, aracımın modelinin eski olmasını ve parça temin sürecini gerekçe göstererek aracı daha baştan kabul etmemesi ve hasarla hiç ilgilenmemesi yerine, hasarı kapsamlı kasko çerçevesinde sürece alarak aracımın onarımını yapmasını talep ediyorum. Aracımın hasarının en kısa sürede giderilmesini ve kasko kapsamında tamir edilerek mağduriyetimin sona erdirilmesini istiyorum.