Klima Arızası İçin Parça Bekleyişi Ve İkame Araç Eksikliği

10.02.2026 tarihinde Antalya Hastalya Mercedes‑Benz bayisinden satın aldığım W1KLF0FB 3TA224274 şasi numaralı e 220 model aracımda klima arızası meydana geldi. 22.07.2026 tarihinde yetkili servise başvurarak aracımı teslim ettim. Yapılan inceleme sonucunda sorunun klima sistemine ait bir borudan kaynaklandığı, ilgili parçanın sipariş edildiği ve yaklaşık 3 hafta sonra temin edilebileceği tarafıma bildirildi.

Henüz çok yeni olan ve büyük bir güvenle satın aldığım aracımın bu kadar kısa sürede klima arızası vermesi zaten üzücü iken, çözüm için 3 hafta beklemek zorunda bırakılmam benim açımdan kabul edilebilir değildir. Özellikle Antalya gibi sıcak bir şehirde, yaz aylarında kliması çalışmayan bir aracı kullanmak hem Konfor hem de sağlık ve güvenlik açısından ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.

Bu süreçte şu ana kadar tarafıma net bir ikame araç tahsisi yapılmadı, yalnızca yarın için olabileceği söylendi. Mercedes‑Benz gibi Premium bir markadan, satış sonrası hizmette de müşterisini bu şekilde mağdur etmeyecek, daha hızlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim.

Yaşadığım bu sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını, arızalı parçanın acil olarak temin edilip onarımın hızlandırılmasını ve bu süre zarfında mağduriyetimin azaltılması adına tarafıma ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum. Mercedes‑Benz markasının müşteri memnuniyetine verdiği önemi bu olayda da göstereceğini ve gerekli desteğin sağlanacağını umuyorum.