Mercan Moda Hatasız Ürünler Gönderilsin

02.03.2026 tarihinde Mercan Moda’nın online sitesi üzerinden sigaralık çakmak kılıfı ve telefon kılıfı satın aldım. Ürünler el yapımı taşlı ve süslemeli kılıflardı. Siparişi verip ödemeyi havale ile yaptıktan sonra, günlerce siparişin durumu ve kargolama hakkında bilgi almak için defalarca yazmama rağmen neredeyse hiçbir dönüş alamadım. Ancak defalarca “sizi şikayet edeceğim, Hakem Heyeti'ne gideceğim” demek zorunda kaldıktan sonra ürünler 13.03.2026 tarihinde gönderildi.

Tarafıma ulaşan ürünler ise daha ilk günden taşları dökülen, özensiz hazırlanmış ve kusurlu ürünlerdi. Sigaralık kılıfında kullanılan yapıştırıcı nedeniyle kapağı açılmıyor ve ürün işlevsiz durumda. İlk siparişi verirken telefon kılıfının taşlarını özellikle gümüş rengi olarak belirtmeme rağmen bana sarı renk gönderildi, yani hem istediğim renk dikkate alınmadı hem de kalite açısından beklentimin çok altında ürünler yollandı.

Durumu satıcıya yazarak ilettim, ürünlerin kusurlu olduğunu açıkça anlattım ancak bana sadece düşen taşları kendimin yapıştırabileceği söylendi. Ürünlerin hatalı ve kullanışsız olduğu gerçeği tamamen göz ardı edildi. Buna ek olarak, bu süreçte satıcının sosyal medya paylaşımlarını takip ettiğimde, yeni müşteriler ürün fiyatlarını sorup sipariş vermek istediğinde hemen cevap verdiklerini, ancak ben kendi verdiğim siparişle ilgili bilgi sorduğumda tamamen sessiz kalıp yine aynı umursamaz tavrı sergilediklerini gördüm. Ödemeyi aldıktan sonra neredeyse yokmuşum gibi davranmaları ve üzerine bana “siz ne kadar sorunlusunuz” şeklinde mesaj atmaları, hem müşteri memnuniyeti hem saygı açısından kabul edilemez bir tutumdur.

Toplamda 3.800 TL ödediğim bu alışverişte, kusurlu gönderilen sigaralık çakmak kılıfı ve telefon kılıfının, talep ettiğim özelliklerde, renkleri doğru, sağlam ve özenli şekilde yeniden hazırlanarak tarafıma gönderilmesini istiyorum. Ürünleri kullanılamaz hale getiren yapıştırıcı sorununun giderildiği, taşları düşmeyen, rengi doğru ve hatasız ürünlerin gönderilmesini; bu sağlanamayacaksa ürünlerin iadesi alınarak ödediğim 3.800 TL’nin tarafıma eksiksiz biçimde geri ödenmesini talep ediyorum.