to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Saygısız Yaklaşım Nedeniyle Mağduriyet
Kayınpederim İ**** K****, Türkiye Hastanesi'nde 19 Mart’ta mide operasyonu geçirdi. Yapılan operasyonun patoloji sonucu doğrultusunda, doktorumuzun tavsiyesi ile Onkoloji Uzmanı **** ile patoloji ve endoskopi sonuçlarımızın değerlendirilmesi amacıyla görüştük. Daha sonra da kendisinin yönlendirmesiyle Gastroenteroloji Uzmanı Dr. **** ile sözlü görüşme yapıldı.
Gastroenteroloji Uzmanı Dr.*** tarafından yapılan değerlendirmede, tetkikler incelendiğinde tarafımıza açık cerrahi operasyon (ameliyat) yapılması ya da endoskopi yöntemiyle kitlenin alınması şeklinde iki seçenek sunuldu. Görüşme esnasında, hasta ve hasta yakını olarak daha önce bu tür bir operasyon geçirdiğimiz için açık cerrahi müdahalenin zor ve riskli bir yöntem olduğunu belirttik. Bunun üzerine, endoskopik yöntemle alınabileceğini belirtti.
Hastaneden fiyat ve yapılan işlem konusunda anlaşıldı. Verilen fiyat biraz yüksek gelmesine rağmen, tüm maddi imkanlarımızı kullanarak istenen fiyatı hazırladık.
Daha sonra 12 Mayıs tarihinde operasyon yapılmasına karar verildi. Bu karar doğrultusunda gerekli belgeler tarafımdan imzalanarak hastaneye teslim edildi. 12 Mayıs günü saat 13:30’da operasyona alındım. Saat 14:30’da, operasyonun kitlenin alınmadığı belirtilerek Dr. *** tarafından biyopsi yapıldığı ifade edildi.
Elimizde biyopsi sonuçları olmasına rağmen, neden kitlenin alınmadığını doktora sorduğumuzda, tamamen konuşmaları inkâr ederek kitleyi alacağını söylemediğini, endoskopi yapacağını söylediğini belirterek herkesi şaşırttı. Aslında elimizde test sonuçları mevcuttu. Kendisi, daha sonra ısrarlı konuşmalardan sonra, doktorluk mesleğine yakışmayan söylemlerde bulunarak insanları zan altında bırakmış ve emekli maaşı ile geçinen bir insanın hastalığına çare ararken elindeki zor imkanlarla verdiği parayı heba ettirmesinin yanında, moral ve motivasyon açısından da yıkıma uğratmıştır. Haksız olduğunu kabullenmemek adına söylemlerini sertleştirip, 'Zaten biz size çok indirim yapmıştık' diyerek hastaya saygısızlık yapmış, verdiği parayı küçük görmüş ve gözümüzde Memorial Hastanesi’ne olan inancımızı da zedelemiştir.
Yapılan bu işlem, doktorluk mesleğine olan inancı azaltmakta, insanları maddi kaygılarla karşı karşıya bırakmaktadır. Bu işlem, hem vicdani hem de ahlaki kurallara uymamaktadır.
Bu konuyla ilgili mağduriyetimizin giderilmesi ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.
Sn. Bülent E, Memorial Sağlık Grubu olarak öncelikle hastamıza geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Hizmetlerimize yönelik yaptığınız geri bildirim ile hizmet kalitemizi artırma fırsatı verdiğiniz için de teşekkür ederiz. Geri bildiriminize yönelik kurumumuza başvuru süreçlerinizi ayrıntılı olarak inceleyeceğiz ve yapılan değerlendirme neticesini tarafınızla paylaşacağız. Hastanemizin her türlü hizmeti ile ilgili olarak Hasta İlişkileri bölümü ile irtibata geçebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Memorial Sağlık Grubu Hasta İlişkileri Müdürlüğü
Sn. Bülent E, Memorial Sağlık Grubu olarak daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz geri bildirimleriniz ile ilgili Medikal Direktörlüğümüz ve Hasta İlişkileri Grup Müdürlüğümüz tarafından süreçler hakkında inceleme ve değerlendirme yapılmıştır. Telefonla yapmış olduğumuz görüşmede tarafınıza detaylı bilgilendirme yapılmıştır. Hasta memnuniyetine en üst düzeyde önem veren bir kurum olduğumuzu ve tarafınızda oluşan algı nedeniyle üzüntü duyduğumuzu belirtiriz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, her türlü sağlık ihtiyaçlarınızda hizmet vermeye hazır olduğumuzu iletiriz. Hastanemiz hizmetleri ile ilgili tüm süreçlerde Hasta İlişkileri Bölümü ile iletişime geçebileceğinizi bildiririz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla. Hasta İlişkileri Müdürlüğü
21 Mayıs tarihinde yaptığımız şikayet Memorial Hastanesi kurulu tarafından incelenmiş 28 Mayıs tarihinde hasta hakları Seçil hanım tarafından bana yapılan faaliyetin normal olduğu değerlendirildiği bildirilmiştir. Bu değerlendirme bana Memorial hastanesinin hasta hakları yerine sadece parayı düşündüğünü göstermiştir. Daha önce tanısı konulan vaka ile ilgili tedavi amacıyla gittiğimiz doktor ** yapacağı işlemi unutmuş ve mide ameliyatı olan hastanın pankreasın dan biyopsi alarak tanı yapmış. Bizu maddi ve manevi zarara uğratmasına rağmen hastane doktorunu savunarak bize narkoz verilirken attırdığı imzayı referans göstermiştir. Tedavi amacıyla hastaneye yatan hastamızın iyileşme ümidiyle ne yazdığını okumaya fırsat verilmeden aceleyle imza attığı kağıtta belirtildiği söylenmiştir. Yani kısacası siz hastanemize ve doktorlarımızın söylediği sözlere güvenme ne imzaladığınızı okuyun biz sizi kandırabiliriz demek istemiştir. Başka hastanelerden aldığımız raporlar ortadayken bize bilgi vermeden yaptıkları test sonuçlarını da Sağlık Bakanlığına en kısa sürede ulaştırarak bu işin peşini bırakmayacağımı bilmelerini isterim. Burada mesele paradan çok bize yanıltıcı bilgi vererek yanlış işlem yapmalarıdır. Baştan itibaren söylüyoruz ki tanısı konmuş hastanın açık ya da kapalı ameliyat olmasını konuşulan hastadan para alınarak yeniden test yapılmak ne kadar ahlakidir. Onkoloji uzmanı ** konuyu biliyorken Memorial kurulunun bu konuyu normal karşılaması bizi şaşırtmıştır. Konuyla ilgili şikayetlerin devam edecektir.
