to read complaints and reviews, or file yours.Memorial Hastanesi Bilgilendirme Bankosundan Yanlış Bilgi Verilmesi
26.08.2026 tarihinde saat 18.30 civarında Memorial Bodrum Hastanesi acil servisine travma nedeniyle sarı alandan giriş yaptık. Acil servis bilgilendirme bankosunda görevli personel, tamamlayıcı sağlık sigortamla hastanenin anlaşması olduğunu söyleyerek bizi bu şekilde yönlendirdi.
Acil durumda olduğumuz için verilen bilgiye güvenerek muayene, röntgen ve pansuman işlemlerimizi yaptırdık. Ancak çıkış işlemlerinde bu kez sigorta şirketinden provizyon alamadıklarını, ödeme yapmamız gerektiğini söylediler ve 5.500 TL tutarında muayene, röntgen ve pansuman malzemeleri bedelini tahsil ettiler.
Daha sonra sigortacımızla görüştüğümüzde, aslında poliçemizin Memorial Bodrum ile hiç anlaşması olmadığını, bu nedenle sistem üzerinden provizyon talebi bile girilemediğini öğrendik. Ekte yer alan ekran görüntüsünde de poliçemizin bu hastaneyle anlaşmalı olmadığı açıkça görülmektedir.
Acil bir durumda, bilgilendirme bankosundan yanlış bilgi verilmesi nedeniyle hem mağdur olduk hem de sigorta kapsamında olması gerektiğini düşündüğümüz hizmetler için nakit ödeme yapmak zorunda bırakıldık. Yanlış bilgilendirme sonucu alınan 5.500 TL tutarındaki ödemenin, tamamlayıcı sağlık sigortamın kapsamı doğrultusunda incelenerek tarafıma iadesini ve benzer durumların yaşanmaması için acil servis bilgilendirme personelinin sigorta anlaşmaları konusunda daha dikkatli ve doğru bilgilendirme yapması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sn. Didem Ç, Memorial Sağlık Grubu olarak öncelikle hastamıza geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Hizmetlerimize yönelik yaptığınız geri bildirim ile hizmet kalitemizi artırma fırsatı verdiğiniz için de teşekkür ederiz. Geri bildiriminize yönelik kurumumuza başvuru süreçlerinizi ayrıntılı olarak inceleyeceğiz ve yapılan değerlendirme neticesini tarafınızla paylaşacağız. Hastanemizin her türlü hizmeti ile ilgili olarak Hasta İlişkileri bölümü ile irtibata geçebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Memorial Sağlık Grubu Hasta İlişkileri Müdürlüğü
