to read complaints and reviews, or file yours.Memorial Göztepe Hastanesi’nde Hasta Olarak Değer Görmeme Ve Yetersiz Bakım Şikâyeti
21–26 Haziran 2026 tarihleri arasında safra kesesi iltihabı ve dayanılmaz bir ağrı nedeniyle SOS ambulans üzerinden çağrı yaptık ve aslında bir üniversite hastanesine gitmek isterken kendimizi Memorial Göztepe Hastanesi’nde bulduk. Daha 9–10 aylık, lüks ve ihtişamlı görünen bu hastanede acil servisten başlayarak 10. katta geçirdiğim 5 gecelik yatış süresinde yaşadıklarım, hastanın gerçekten “hasta” değil “müşteri” olarak görüldüğünü ve şifa sunmanın ikinci planda kaldığını açıkça hissettirdi.
Acil serviste ve sonrasında uygulanan tedavi protokolü, diyet gereksinimlerime rağmen verilen diyete uygun olmayan yemekler ve genel hasta bakım hizmetleri nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yarattı. Tıbbi süreçte kendimi yeterince bilgilendirilmiş ve güvende hissetmedim; verilen hizmet ile sunulan görüntü arasında çok büyük bir uçurum olduğunu gördüm. Özellikle 10. katta kaldığım süre boyunca hem bakım hem de sağlık hizmetleri açısından, bu düzeyde iddialı bir özel hastanede asla olmaması gereken aksaklıklarla karşılaştım.
Yaşadığım sorunları hastane yönetimi ve hasta hakları birimiyle de paylaştım; ancak görüştüğüm kişinin genç ve deneyimsiz olması, ayrıca bize “Google’a yazmayın” tarzında uyarılarda bulunması, sorunları çözmek yerine üzerini kapatmaya çalışan bir yaklaşım sergilemesi beni daha da hayal kırıklığına uğrattı. Görüşme sonrasında başhekimle görüşme isteğim yerine getirilmemiş, ancak doktorumun güvenini yıkan tedavisine son vererek hekim değişikliği isteğime kanun gereği mecbur olduklarından olumlu yanıt verilmiştir.
Yaşadığım tüm bu olumsuzluklara rağmen aynı hastanede daha sonra tedavimi devralan başka bir genel cerrahın yaklaşımı tamamen farklı olmuş, komplikasyonları ayrıntılı biçimde açıklamış, düzenli kontrollerimi planlamış ve hasta ile iletişimin nasıl olması gerektiğini göstermiştir. Bu nedenle şikayetim esasen kişilerden çok kurumun işleyişine, hasta iletişimi ve hizmet kalitesi konusundaki sistemsel sorunlara yöneliktir.
Bu süreçte maruz kaldığım yetersiz tedavi ve hasta bakım hizmetleri ile diyet ve tedavi protokolündeki hatalar nedeniyle Memorial Göztepe Hastanesi’nden detaylı bir yazılı açıklama talep ediyorum. Ayrıca, yaşanan bu olumsuzluklardan doğan mağduriyetimin giderilmesi için verilen sağlık hizmetlerinin gözden geçirilmesini, kurum içi işleyişin ve denetim mekanizmalarının iyileştirilmesini, sorumlu kişiler hakkında gerekli idari incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına sistemsel düzenlemelerin hayata geçirilmesini istiyorum.
Gelişme
21–26 Haziran tarihleri arasında Memorial Göztepe Hastanesi’nde acil servis, ameliyathane ve sonrasında yatış sürecinde safra kesesi ameliyatı oldum. Bu süreç boyunca yaşadıklarım, hastaların gerçekten hasta değil, ticari birer müşteri olarak görüldüğü izlenimini güçlü şekilde oluşturdu. Daha acil servisten başlayan tedavi yaklaşımı, hasta bakım hizmetleri, tıbbi beslenme gereksinimlerime uygun olmayan diyet uygulamaları ve genel hasta yönetimi, sağlık hizmetinin temel ilkeleriyle bağdaşmayan ciddi eksiklikler içeriyordu.
Yaklaşık 9 ay önce kurulan, modern ve yeni bir hastane görünümünün ardında, hasta hakları ve bakım kalitesi açısından benim için kabul edilemez uygulamalarla karşılaştım. Yurt dışı hasta ticaretine yoğunlaşan sistemin, sıradan vatandaşlarla ilgili görevlerini ikinci plana ittiğini bizzat deneyimledim. Bu süreçte her türlü manevi ve maddi mağduriyeti yaşadığımı, hatta hazırlanan epikriz raporunun dahi çarpıtılmış olduğunu gördüm.
Hasta hakları birimine ve ilgili mercilere başvurmama rağmen olumsuz ve tatmin etmeyen geri dönüşler aldım. Memorial Göztepe Hastanesi’nden temel talebim, bir “ticarethane” gibi değil, önceliği hasta hakları ve sağlık hizmetinin etik ilkeleri olan gerçek bir “hastane” gibi hareket etmeleridir. Yaşadığım bu sürecin detaylı olarak incelenmesini, özellikle epikriz kaydım da dahil olmak üzere dosyamın gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için somut adımlar atılmasını istiyorum.
Belirttiğim halde Gluten ve Laktoz alerjisi ve henüz ameliyattan çıktığım halde Kolesistit diyeti bu mudur?
Sn. Esra A; Memorial Sağlık Grubu olarak daha kaliteli hizmet sunabilmek adına tarafımıza yapmış olduğunuz değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz geri bildiriminiz ile ilgili olarak Hastane Direktörlüğümüz tarafından süreçler hakkında detaylı inceleme ve değerlendirme yapılmıştır. Geri bildirimlerinizde paylaştığınız durum ile ilgili olarak sizlerle iletişime geçilmiş ve görüşmelerimiz sağlanmıştır. Hastanemizde aldığınız hizmetler sırasında oluşturduğumuz olumsuz algı için kurum adına üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, her türlü sağlık ihtiyaçlarınızda hizmet vermeye hazır olduğumuzu iletiriz. Hastanemiz hizmetleri ile ilgili tüm süreçlerde de Hasta İlişkileri Bölümü ile iletişime geçebileceğinizi bildiririz. Sağlıklı Günler Dileriz. Memorial Sağlık Grubu Hasta İlişkileri Müdürlüğü
