Ürün Gönderilmedi, İptal Butonu Çalışmıyor, Müşteri Hizmetinden Yanıt Yok

18 Haziran’da Meltem Alp isimli markanın web sitesi üzerinden siyah bir takım siparişi verdim. 863DH7515C numaralı sipariş için 2.849 TL ödememe rağmen, üzerinden 11 gün geçmesine karşın ürünüm gönderilmedi, kargo bilgisi dahi paylaşılmadı.

Siparişi iptal etmek istediğimde web sitesinde iptal butonu çalışmadığı için işlem yapamadım, site üzerinde ayrıca yazabileceğim bir iletişim alanı da bulunmuyor. Instagram ve WhatsApp üzerinden defalarca kibarca yazarak hem siparişin durumu hem de iptal talebim hakkında bilgi istedim; ancak hiçbir şekilde yanıt verilmedi, mesajlarım yalnızca görülüp bırakıldı.

Ne ürünüm gönderiliyor ne de iptal/iade süreci işletiliyor. Ödemesini yaptığım halde ortada ne ürün var ne de muhatap bulabiliyorum. Ya siparişim acilen gönderilsin ya da ödediğim 2.849 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini istiyorum.