Eksik Ve Yanlış Ürün Gönderimi, İade Reddi Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Meltemalp.com üzerinden 22 Mayıs tarihinde ilk kez alışveriş yaptım. Toplam 4 parça elbise için kredi kartıyla 8.011 TL ödedim. Siparişimi göndermeleri yaklaşık 22 gün sürdü. Buna rağmen bir adet elbisem hiç teslim edilmedi, bir ürünüm doğru geldi, diğer iki ürünü ise kafalarına göre göndermişlerdi; ne bedeni ne de rengi siparişimle uyuşmuyordu.

Ürünler bayram üstü elime geçtiği için kargoya verip iade edemedim, bayram tatili nedeniyle araya zaman girdi. Yine de 14 günlük iade süresi içinde iadeyi gerçekleştirdim. Buna rağmen firma ürünleri bana geri gönderdi ve iademi kabul etmedi.

Süreç boyunca WhatsApp hattındaki görevlinin üslubu da son derece saygısız ve kırıcıydı. Müşteriyle alay eder tarzda, aşağılayıcı ve terbiyesiz ifadeler kullandı, “size vakit ayıramam, sizinle mi uğraşacağım” tarzında cümleler yazdı. Hem eksik ve yanlış ürün gönderip hem de bu şekilde bir iletişim kurulmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Eksik gönderilen elbisenin ve tarafıma yanlış beden ve renkte gönderilen iki ürünün iadesinin kabul edilmesini, toplam 8.011 TL’lik ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım saygısız iletişimle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.