to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Renkli Şort Takımı Gönderimi Ve Hızsız Değişim Talebimin Reddine Şikayet
Melo Wear internet sitesinden kısa süre önce Syna World l beden şort takımı siparişi verdim. Ürün kargo ile elime cuma günü ulaştı, kutuyu açtığımda ise sipariş ettiğimden farklı, yanlış bir ürün ve bambaşka bir renkle karşılaştım.
Durumu ilettiğimde çalışan, hatanın kendilerinden kaynaklandığını söyleyip sadece değişim talep etti. Ben bu ürünü tatile giderken giymek için özellikle almıştım ve değişim sürecinin uzun süreceğini bildiğim için, ürünü hemen kargoya verip takip fişini onlara göndereyim, onlar da oradan doğru ürünü hızlıca göndersin ve tatil gününe yetişsin talebinde bulundum. Bu makul talebim kabul edilmedi, üstelik ters bir tavırla karşılaştım.
Tarafıma gönderilen ürün ile sipariş verdiğim ürünün rengi bariz şekilde farklı olmasına rağmen, rengin neredeyse aynı olduğu söylenerek durum hafife alındı. Çevremdeki arkadaşlarıma da sordum, onların da Melo Wear’dan verdiği siparişlerde sık sık yanlış ürün gönderildiğini öğrendim. Aynı markada bu kadar çok yanlış ürün gönderimi olması kabul edilebilir bir durum değil.
Hem benim siparişimde yaşanan bu karışıklığın giderilmesini, talebimin dikkate alınarak mağduriyetimin hızla çözüme kavuşturulmasını hem de sürekli yaşandığı anlaşılan bu yanlış ürün gönderme sorunu için kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Gelişme
Melo Wear adlı internet sitesiyle yaşadığım sorunları artık görmezden gelemiyorum. 11 Ağustos’ta verdiğim şort takımı siparişimde ürünüm yanlış gönderildi, aylarca oyalandım ve sonunda sadece para iadesi yapıldı. Bu bile başlı başına bir ciddiyetsizlik örneğiydi.
Buna rağmen iyi niyetle tekrar alışveriş yaptım ve 4 Eylül’de iki adet şort takımı siparişi verdim. Siparişim yaklaşık 1.500 TL civarındaydı. Günler geçmesine rağmen siparişim kargoya bile verilmedi, tarafıma tek bir bilgilendirme mesajı dahi atılmadı. WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen cevap verilmedi, sayısız kez aramama rağmen telefonlar açılmadı. Müşteriye bu kadar saygısız ve ilgisiz bir yaklaşım gerçekten kabul edilemez.
Üstelik sipariş verdiğim ikili takım şu an sitede satışta yok görünüyor ama kimse çıkıp da “ürününüzü gönderemiyoruz, şöyle yapalım” demiyor. Ne açık bir açıklama var ne çözüm odaklı bir yaklaşım. Ben bu siparişim için para iadesi istemiyorum, siparişini verdiğim ürünlerin eksiksiz şekilde bana gönderilmesini istiyorum. Ürünü satarken nasıl almasını biliyorsanız, sonrasında da sorumluluğunuzu yerine getirip o ürünü müşterinize ulaştırmak zorundasınız.
Ya siparişini verdiğim ürünler acilen kargoya verilerek tarafıma teslim edilsin ya da stokta yoksa bu açıkça belirtilip, aynı değerde ve nitelikte bir çözüm sunulsun. Aksi takdirde yaşadığım mağduriyetin devamı halinde gerekli tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum. Müşteriyi görmezden gelen, mesajlara ve aramalara cevap dahi vermeyen bu tutumun derhal düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınarak giderilmesini talep ediyorum.
Teşekkürler
