Melisima Abiye (melisima01) Mağazasında Fiziksel Saldırı Ve Kötü Tadilat Nedeniyle İade Talebi

Adana Reşatbey Mahallesi Atatürk Caddesi’indeki Romance Melissima mağazasına, en özel günüm için annem ve ablamla birlikte abiye elbise bakmaya gittik. Mağazada daha elbise denerken bile, ilgilenmeye üşenen bir satış görevlisiyle karşılaştık. Denediğimiz her elbiseyi almamız için ısrar ediyor, yeni bir model beğendiğimizde ise çeşitli bahaneler uydurup surat asıyor, tavrıyla bizi rahatsız ediyordu. Buna rağmen acelemiz olduğu için iki elbiseyi toplam 16.500 TL ödeyerek satın almak zorunda kaldık.

Her iki elbisenin de tadilat gerektirdiğini baştan söylememize rağmen, ödemeyi aldıktan sonra elbiseleri hangi gün net olarak teslim edeceklerini bile doğru düzgün belirtmediler, bizi geçiştirerek uğurladılar. Düğüne 4 gün kala elbiseleri almaya gittiğimizde annemin elbisesindeki söküğün tamir edilmediğini fark ettik. Hemen kendilerine söyledik, elbiseyi tekrar alıp içeride beklettiler. Sonrasında getirdikleri elbisede söküğü bu kez dikişleri üst üste bindirerek, elbiseyi çok daha kötü bir hale getirerek düzeltmeye çalışmışlardı. Boncuklu kısımlarda büzüşmeler vardı ve bunu “bir şey değil” diyerek önemsemediler.

Elbisenin boyu da kısaltılacaktı; ancak boy kısaltması sanki biri makası eline alıp rastgele kesmiş gibi yamuk yumuk, son derece özensiz yapılmıştı. Bu halde teslim etmeye çalıştıkları elbiseyi görünce, mağaza müdürüyle konuşmak istedik. “Bu şekilde bu elbiseyi teslim etmek sizin içinize siniyor mu? ” diye sorduğumuzda, çok kibirli bir tavırla elbisede hiçbir sorun olmadığını iddia etti. Defalarca gösterip anlatmamıza rağmen sadece bir çalışan, tekrar tadilat yapmayı ve elbiseyi 3 gün sonra teslim edebileceklerini söyledi. Düğüne çok az zaman kalmışken, bu acele ve stresin içinde bizi adeta korkunç görünen bir elbiseyle çaresiz bıraktılar.

Ücret iadesi talebimizi yinelediğimiz sırada, erkek müdür olarak tanıtılan kişi, ben minyon bir kadın olmama rağmen üzerime doğru yürüyerek son derece kaba ve baskıcı bir tavır sergiledi, “İade almazsak ne olur? ” anlamına gelen söylemlerle bizi adeta tehdit eder bir üslup kullandı. Aynı anda bazı kadın çalışanlar da fiziksel olarak üzerime abandı, kollarımda düğünümden hemen önce tırnak izleri kaldı ve bu nedenle yaşadıklarım için darp raporu aldım. Hem psikolojik hem fiziksel olarak son derece yıpratıcı bu süreçte, kendimi mağazada müşteriden çok hedef alınan biri gibi hissettim.

Bu süreçte, tamir için yeterli zamanımız olmadığını, hatanın tamamen kendilerinden kaynaklandığını, tüketici olarak haklı olduğumuzu belirttik ve ödediğimiz ücretin iadesini talep ettik. Buna karşılık “Hadi hadi, Tüketici Hakları'na başvurursunuz.” tarzında küçümseyici bir tavırla, adeta bizi mağazadan kovar gibi gönderdiler. Satış aşamasında aşırı ısrarcı ve yapmacık iltifatlarla elbiseleri satmaya çalışan bu mağaza, satış sonrası en basit tadilatı bile düzgün yapmayan, müşteri memnuniyetini ve müşterinin can güvenliğini tamamen hiçe sayan bir yaklaşım sergilemiştir.

En özel günüm için seçtiğimiz elbiseler yüzünden bu kadar mağdur edilmemizin kabul edilebilir bir yanı olmadığını düşünüyorum. Tüketici olarak haklarımı gayet iyi biliyorum ve bu süreçte yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı da özellikle belirtmek istiyorum. Tüm bu yaşananlar karşısında, Romance Melissima Adana Reşatbey mağazasından aldığımız iki elbise için ödediğimiz 16.500 TL’nin iadesini talep ediyorum.