Meka Motor’dan Parça Kargoda Geri Dönüyor, İletişimsizlik Ve Teslimat Sorunu

Meka Motor’dan satın aldığım Alp125S model motosiklet için gereken parçanın gönderim sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Parça, adresime dağıtım yapmayan Aras Kargo şubesi tarafından firmaya iade edilmiş. Bunun üzerine Meka Motor müşteri temsilcisi Z***** Hanım ile görüştüm, kendisi kargo şirketiyle konuştuğunu, normalde 800 TL olan bedeli “yarı yarıya ödeyelim” diyerek benden talep ettiğini, bu ücret karşılığında da şehirden ayrılmadan iade olan kargoyu tekrar kargo firmasına yönlendirip cuma ya da cumartesi günü elimde olacağını ifade etti.

Ancak bu görüşmenin ardından Aras Kargo ile tekrar iletişime geçtiğimde iade sürecinin devam ettiğini, adıma yeni bir kargo görünmediğini öğrendim. Müşteri temsilcisinden sipariş kodumu da talep etmeme rağmen herhangi bir sipariş kodu paylaşılmadı. Son iki gündür ise yazdığım mesajlar sadece görülüyor, aramalarıma da cevap verilmiyor.

Hem parça bekliyorum hem de üzerine talep edilen ücreti ödememe rağmen ortada net bir gönderi ve bilgilendirme yok. Parçamın acilen tarafıma ulaştırılmasını, ödemesini yaptığım halde gönderilmeyen kargonun durumunun açıklığa kavuşturulmasını ve tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.