Medyabayim'de Siparişlerin Sürekli Yükleniyor Durumu Ve Tamamlanmayan Hizmet Şikayeti

Medyabayim ile uzun süredir çalışıyorum ve neredeyse kullandığım her hizmette sorun yaşıyorum. Yıllardır anlayış göstermeye çalışmama rağmen, yaşadığım problemlerde sürekli olarak oyalandığımı ve açıkça saf yerine konulduğumu hissediyorum daha başka bir kelime aslında da şikayet var müsaade etmez. Siparişler “yükleniyor” görünüyor, saatlerce hatta günlerce hiçbir şey olmuyor, ardından birden “tamamlandı” olarak işaretleniyor ancak ortada tamamlanan bir hizmet de, sonuç da olmuyor.

Özellikle son dönemde 3 günü geçmiş, hâlâ “yükleniyor” görünen hizmetlerim için defalarca durumu belirttim. Panelde 0 görünen siparişler bir anda tamamlandı olarak işaretleniyor, sonra da panelden oynama yapılarak sanki sorun yokmuş gibi davranılıyor. Böylece ufak tutarların iade edilmemesi için kullanıcı bezdiriliyor ve süreç uzatıldıkça uzatılıyor.

Sorun yaşadığım her durumda WhatsApp üzerinden desteğe yazdığımda sürekli aynı cevabı alıyorum. “24 saat bekleyin, sonra iptal ederiz” deniyor fakat zaten 24 saat geçmiş oluyor. İade talep ettiğimde yine beklemem söyleniyor ve ısrarla yeni bakiye ekleyip tekrar denemeye yönlendiriliyorum. Daha önce de denendiğini ve yine aynı sorunların yaşandığını söylememe rağmen bu kısır döngü sürüyor, mantıklı hiçbir açıklama ya da kalıcı çözüm sunulmuyor.

Destek ekibiyle konuşurken “saf değilim” dediğim noktada bile sanki ağır bir hakaret etmişim gibi konuyu çarpıtarak ileride açılacak şikayetlere bahane hazırlar bir tavırla yaklaşılıyor. Asıl sorun olan hizmetlerin çalışmaması, tamamlanmayan siparişler ve şeffaf olmayan süreçler yerine, kullanılan kelimelere takılarak yardım etmeme tehdidi savruluyor. Bu da karşı tarafın niyetinin çözüm değil, müşteriyi susturmak ve yıldırmak olduğunu gösteriyor.

Ben şu anda ne iade ne de ekstra bir talep peşindeyim, çünkü talep ettiğim her şey zaten reddedildi. Tek isteğim, burayı kullanmayı düşünenlerin yaşadığım bu süreçleri bilmesi ve başkalarının “iş yaptıracağım” derken daha da mağdur olmaması. Reklamlarda vaat ettikleri ile yaşattıkları deneyimin hiçbir şekilde örtüşmediğini, müşteri memnuniyetinin ise neredeyse hiç önemsenmediğini açıkça belirtmek istiyorum.