Medstar Yıldız Antalya Hastanesi Fiyat Politikası!

Memorial Medstar Antalya Hastanesi müşteri hizmetleri ve hastane yönetiminin fiyat politikasıyla ilgili yaşadığım durumu paylaşmak istiyorum. 75 yaşındaki annem için 3 farklı poliklinikten randevu oluşturmak üzere müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, annemin 65 yaş üstü olduğu için indirimli ücretlendirileceği, ayrıca aynı gün ikinci bir polikliniğe gitmesi durumunda da tekrar indirim uygulanacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek hastaneye gittik.

Hastaneye vardığımızda ise böyle bir indirimin kesinlikle olmadığını, müşteri hizmetlerinin yanlış bilgi verdiğini ilettiler. Annemin tedavi olması gerektiği için, mağduriyet yaşamamak adına mecburen söylenen ücretleri kabul etmek zorunda kaldım. O gün hiçbir tahlil yapılmamasına rağmen toplam 12.420 TL ödeme yaptım.

Akşam tekrar müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Bu kez de sorumluluğu hastaneye yönlendirdiler, topu birbirlerine atarak net bir çözüm sunmadılar ve buna rağmen hastaneden kimse beni aramadı. Bu süreçte bize hasta olarak değil adeta saf yerine konulmuş bir müşteri gibi davranıldığını hissettik.

Ben, öncelikle yanlış yönlendirme ve yaşattıkları mağduriyet için özür bekliyorum. Annemin yaşı üzerinden söz verilen fakat uygulanmayan indirimlerin eksiksiz olarak yapılmasını ve ödemede gerekli düzeltmelerin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem müşteri hizmetlerinin hem de hastane yönetiminin fiyatlandırma ve indirim konusunda çok daha şeffaf, net ve hastayı yanıltmayacak şekilde bilgilendirme yapmasını, benzer mağduriyetlerin başka hastalar için tekrarlanmaması adına gerekli adımların atılmasını istiyorum.