Acil Servis Ve Serum Hizmetinde Haksız Ücret Talebi Ve Sigorta İşlemlerinde Mağduriyet

03.12.2025 tarihinde Medisun Özel Çayyolu Hastanesi acil servisine başvurdum ve burada serum tedavisi aldım. Tamamlayıcı sağlık sigortam bulunduğu ve bu sigortanın SGK bazlı olması nedeniyle, SGK bazlı çalışan hastanelerin SUT kapsamında acil servis hizmetlerini paket hizmet (Ek 2b) olarak vermesi gerektiğini biliyorum. Buna rağmen tarafıma 650 TL ücret çıkarıldı.

Hastane, aldığım serum hizmetini sigortama Medula üzerinden göndermemiş ve “Sigorta ile serum enjeksiyon anlaşmamız yok.” şeklinde bir gerekçe sunmuştur. Ben bu hizmetin paket kapsamında olduğunu belirttiğimde ise, danışmadaki görevli yalnızca kendilerine söylenen prosedürü uyguladıklarını ifade etmekle yetinmiştir. Bunun üzerine sigorta şirketimle görüştüğümde, taraflarına yalnızca muayene bilgisinin iletildiğini, serum ile ilgili herhangi bir işlem yapılmadığını öğrendim.

Hastaneyi 2–3 kez aramama rağmen, konuyu açıklayabilecek ya da çözüm üretebilecek bir yetkiliye bağlanamadım, hasta haklarına dahi aktarılmadım. Hastanenin kendi oluşturduğu prosedürle, SUT kurallarına ve paket hizmet uygulamasına aykırı bir şekilde hastalardan ücret talep ettiğini ve bilgi sahibi olmayan kişileri mağdur ettiğini düşünüyorum.

Tamamlayıcı sağlık sigortam kapsamında olması gereken acil servis ve serum hizmetine ilişkin 650 TL tutarındaki ücretin iptal edilmesini ve gerekirse sigortama doğru şekilde yansıtılarak bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hastanenin bu süreçle ilgili uygulamalarının gözden geçirilmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.