Medipol Sağlık Grubu Gereksiz Test Tekrarı Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Paylaştığım şikayet sonrasında hastaneniz tarafından arandım ve süreci tekrar değerlendirmek istiyorum. 2024 yılında aynı doktor tarafından kapsamlı tetkiklerim yapılmış, tüm sonuçlar temiz çıkmış ve herhangi bir tanı ya da çözüm sunulamamıştı. Aradan bir yıl geçtikten sonra 29 Kasım 2025’te yeniden muayeneye gittiğimde, doktor Hanım yine aynı tetkiklerin tekrarlanmasını istedi. Ancak bu kez sigortam hem muayeneyi hem de tahlilleri karşılamadı ve yalnızca 30 saniyelik bir tahlil girişinin yapıldığı muayene için 5.000 TL ödemek zorunda kaldım. İtirazım; daha önce tamamen temiz çıkan tetkiklerin, herhangi bir yeni bulgu olmadan yalnızca süre geçtiği gerekçesiyle yeniden istenmesi ve sigortanın hiçbir işlemi karşılamaması nedeniyle mağdur olmamdır. Tetkikleri yaptıramadığım için muayeneden de hiçbir fayda sağlayamadım. Buna rağmen ücretin tarafıma yansıtılması adil değildir. Hasta hakları birimiyle yaptığım görüşmede, “30 saniye de sürse doktorun emeği vardır, iade olmaz” şeklinde bir yaklaşım sergilendi. Ayrıca temsilcinin sigortayı korumaya yönelik tutumu, hasta memnuniyetinin geri planda bırakıldığını göstermektedir. Telefonda bana, “Gerekirse doktorun hakedişini mi düşelim? ” şeklinde, aslında uygulanabilir bir çözüm sanki olağan dışıymış gibi ifade edildi. Oysa gerektiğinde doktorla görüşülerek muayene ücretinin yeniden değerlendirilmesi hasta memnuniyeti için yapılabilecek doğal bir işlemdir. Bu tutum çözümden uzak ve hasta odaklı değildir. Ben 20 yıldır, ailemle birlikte birçok poliklinikte sayısız işlem için Medipol Mega Hastanesini tercih ettim. Buna rağmen yaşadığım bu mağduriyet karşısında çözüm üretilmemesi ve doktorla dahi görüşülerek değerlendirme yapılmasının ‘imkansız’ gibi gösterilmesi, kurumun müşteri memnuniyeti anlayışını zayıf bir noktaya taşımaktadır. Bir yıllık aradan sonra tekrarlanan aynı tetkikler nedeniyle ortaya çıkan bu mağduriyetimin giderilmesi ve 5.000 TL muayene ücretinin iadesi konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesi beklenirdi. Ancak süreç boyunca hastanın yanında olmayan bir yaklaşım sergilenmiştir. Sonuç olarak; Aynı tetkiklerin gerekçesiz tekrarı, Sigortanın işlemleri karşılamaması, Muayenenin birkaç saniye sürmesine rağmen yüksek ücret talep edilmesi, Hasta hakları biriminin çözümden uzak ve sigorta odaklı tutumu nedeniyle memnuniyetsizliğim devam etmektedir. Bu deneyim hem hastanenizin imajına zarar vermekte hem de hasta memnuniyetine önem verilmediğini göstermektedir.