Medipol Sağlık Grubu Bahçelievler Hastanesi Şikayeti

24.12.2025 saat 15.30 civarında kızımı Medipol Bahçelievler Hastanesi çocuk bölümüne getirdim. Doktorumuzun yaklaşımı ve ilgisi gayet iyiydi, yatış verildi, tahliller yapıldı, süreçle ilgilendiler. Saat 19.45 civarında hastaneden çıkış yapıp nöbetçi eczaneye, yazılan ilaçları almaya gittim. Kızım influenza nedeniyle zaten çok ağır hasta, zor ayakta durur haldeydi.

Eczaneye gittiğimde reçetede teşhis bilgisi olmadığı için eczane ilaçları veremeyeceğini söyledi. Bunun üzerine hastaneyi arayıp durumu sakin bir şekilde anlattım ve yardımcı olmalarını istedim. Bana yardımcı olacaklarını söyleyip telefonu kapattılar ancak sonrasında aramama rağmen uzun süre geri dönüş yapılmadı. O soğuk havada, ağır hasta bir çocukla eczanenin önünde beklerken acil bölümünü yaklaşık 8 kez aradım, numaram muhtemelen görüldü ama telefonlar açılmadı.

Operatörü aradım, beni dahili bankoya bağladı, burası aynı zamanda çocuk acil bölümünün bankosuymuş. Telefona çıkan kişi yardımcı olacağını söyleyip kapattı ancak tekrar aradığımda bu kez de defalarca aramama rağmen telefon açılmadı. Tekrar operatör aracılığıyla bir şekilde bağlanabildim ve yaşadığım mağduriyeti, hakaret etmeden ama ne yaşadıysam hepsini ifade ettim. O soğukta, hasta bir çocukla birlikte 45 dakika boyunca sadece reçetedeki teşhis bilgisinin düzeltilmesi için beklemek zorunda kaldım.

En son çocuk acil asistanı telefonu açtığında, “Evet neydi konu” şeklinde son derece umursamaz bir tavırla konuşmaya başladı. Sürecin tamamına bakınca, aslında 3 dakikada yapılabilecek bir işlemi 45 dakikada ve büyük bir mağduriyet yaşatarak yaptılar. Yedi senedir Medipol hastanelerine gelen bir hasta yakını olarak bu yaşadığım olaydan sonra hastanenin güvenilirliği ve hasta odaklı yaklaşımına dair ciddi şekilde şüphe duymaya başladım.

Ben de çalışan biriyim ve işimde önceliğim her zaman işimi hakkıyla yapmak ve insanları, özellikle de hasta olan insanları baştan savmamak. Medipol Bahçelievler Hastanesi’nde yaşadığım bu olayda ise, çalışanların iletişimi, sorumluluk bilinci ve hasta hassasiyetinden tamamen uzak bir tutumla karşılaştım.

Bu yaşananlar nedeniyle öncelikle tarafıma resmi bir özür bekliyorum. Bunun yanında özellikle çocuk acil ve ilgili banko personeli hakkında gerekli incelemenin yapılarak, başka hasta ve hasta yakınlarının aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.