Fizik Tedavi Dosyasının Kapatılması Tehdidi, Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Kaba Üslup

İstanbul Bağcılar Mega Medipol Hastanesi Fizik Tedavi Bölümü'nde aldığımız hizmetle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Hastamızın rahatsızlanması nedeniyle geçen hafta birkaç gün fizik tedaviye gelemedik; bunun üzerine bölümü arayıp durumu bildirdim. Telefonda görüştüğüm personel, bu devamsızlığın bir sorun oluşturmayacağını, haftanın iki günü geldiğimiz için bizim açımızdan bir sıkıntı olmadığını söyledi.

Bugün ise dosyamızın kapatılacağı, seanslara devam edemeyeceğimiz söylendi. Daha önce “sorun yok” denmesine rağmen bugün dosyanın kapatılacağı bilgisinin verilmesi bizi hem şaşırttı hem de mağdur etti. Ayrıca hastamız A grubu olmasına rağmen sistemde veya personel tarafından ısrarla yanlış grup şeklinde ifade edilmesi ve bunun düzeltilmemesi de ayrı bir sorun olarak karşımıza çıktı.

Bu çelişkili bilgiler üzerine duruma itiraz ettiğimde, ekip lideri olduğunu söyleyen B**** Hanım beni telefonla aradı ve konuşma üslubu olarak azarlar gibi, son derece rahatsız edici bir tavır sergiledi. Personelin bize daha önce verdiği yanlış bilgiyi kabul etmedi, herhangi bir özür ya da çözüm odaklı yaklaşım göstermedi.

Ben hasta yakını olarak bu süreçte tedavinin kesilmesini, dosyanın kapatılma tehdidini ve yanlış grup bilgisinde ısrar edilmesini kabul etmiyorum. Tedavinin kaldığı yerden devam etmesini, dosyanın kapatılmamasını, hastamızın grubunun A olarak sisteme doğru bir şekilde işlenmesini ve bu konudaki tüm yanlış bilgi ve davranışların incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca hem yanlış bilgilendirme hem de üslup nedeniyle tarafımıza kurumsal bir özür iletilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.