Trendyol İade Talebim Keyfi Gerekçelerle Reddedildi, Mağdur Edildim

18 Ağustos 2025 tarihinde Trendyol üzerinden 5.205,99 TL ödeyerek Medikalcim satıcısından hiperekstansiyon Jeweet korse satın aldım (Trendyol sipariş numarası: 10427399714). Ürün elime ulaştığında orijinal kutusunda bile gelmemişti. Ürünü kıyafet üzerinden yalnızca 5 dakikadan kısa bir süre denedik. Büyük geldiği için aynı gün satıcıya uygulama üzerinden değişim hakkında soru sordum ve yanıt gelmeyince uygulama üzerinden iade talebi oluşturup ürünü özenle paketleyerek kargoya verdim. Ayrıca küçük beden için yeniden sipariş verdim.

Satıcı, değişim sorusunu yanıtsız bıraktığı gibi, daha küçük bedeni de hızlı satıcı olmasına rağmen bir türlü kargolamadı. Bunun üzerine satıcıya uygulama üzerinden mesaj attığımda, saygısız bir üslupla yazılmış yanıtlar aldım.
Ancak yaşadığım süreç tam bir tüketici mağduriyetine dönüştü;
Müşteri hizmetleri (M*** Hanım) beni aradığında önce “ürün hasarlı” dedi, sonra “medikal ürün iade edilmez” dedi, ardından farklı gerekçeler sundu. Tamamen satıcıyı koruyan bir tavır içindeydi.Biz her yanıt verdiğimizde gerekçeler değişti. Son olarak uygulamadan baktığımızda “hijyen koşulları nedeniyle iade reddedildi” yazıyordu. Hiperekstansiyon korsesi steril veya kişisel hijyen ürünü değildir. Mesafeli Satış Yönetmeliği’indeki hijyen ürünleri kapsamına girmez.
Ürünün tek bir vidasına bile dokunmadık, sadece kıyafet üzerinden 5 dakika denedik ve iade ettik. Buna rağmen satıcı, ürünü daha incelemeden iade etmeyeceğini belli eden ve saygısız bir üslupla yazılmış mesajlar attı.
Tüm bu gerekçeler hukuka aykırıdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun, açıkça tüketicinin 14 gün içinde cayma hakkı olduğunu belirtmektedir. Buna rağmen Trendyol’un satıcıyı koruyan bu tavrı kabul edilemez.
,
Talebim:İademin onaylanması, ücretimin iadesi,Trendyol’un ve satıcının bu yaklaşımı için gerekli işlemlerin yapılması.Ekran görüntüleri ve yazışma kayıtlarını ekledim.