to read complaints and reviews, or file yours.Medigeni Yanlış Ürün Gönderimi Ve Haksız İade Reddiyle Mağdur Edildim
21 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Medigeni mağazasından “Campasist” marka kamp pelet sobası sipariş ettim. Ancak tarafıma gönderilen ürün, sipariş ettiğimden farklı olarak “My Stowe” markalı bir sobaydı. Ürün, satış görseli ve açıklamasıyla da uyuşmamaktaydı. Bunun üzerine 27 Eylül’de Aras Kargo ile iade işlemini başlattım ve ürünü eksiksiz şekilde, kargoyu açma ve tekrar paketleme aşamalarını video kaydına alarak gönderdim.
İade sonrası satıcı, önce “demonte ürün artık kullanılamaz” diyerek iade talebimi reddetti, ardından bu gerekçesini değiştirip “eksik ürün” bahanesiyle iademi kabul etmedi. Tüm bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, elimdeki video kayıtlarını sunmama rağmen satıcının yanlış beyanını doğru kabul ederek mağduriyetimi çözmediler ve yanlış gönderilen ürünü satın almam gerektiğini söylediler. 15.579 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim.
Satıcının, yasal sürede cayma hakkımı kullandırmamak için haksız ve gerçek dışı beyanlarda bulunması nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvurdum. Tüm yasal haklarımı kullanacağım. Mağduriyetimin giderilmesi ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Bugün Hepsiburada'yı tekrar aradım satıcının bugün itibari ile eski görselleri kaldırıp bana gönderdiği görselleri ilana eklediğini Hepsiburada müşteri temsilcisi de kabul etti. Satıcının beyanını değiştiği gibi ilanı da bugün değiştirdiğini söyledi. Tüm belgeleri beyanları ve telefon görüşmelerini kayıt altına olarak sürece devam edeceğim.
