Acil İhtiyaç İçin Alınan Ürün Gönderilmedi Ücret İadesi Yapılmadı

Medico Turtle firmasının kendi web sitesi üzerinden 22.11.2025 tarihinde verdiğim 71850 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yatalak ve raporlu olan annem için Tena Proskin Pantsten yetişkin alt külot bez siparişi verdim, ancak ürün bir türlü gönderilmedi.

29.11.2025 tarihinde çağrı merkezini aradığımda, ürünün henüz depodan çıkmadığını ve istersem ücret iadesi yapılabileceğini söylediler. Ürünü acil bir ihtiyaç olduğu için bekletmemek adına iade talebinde bulundum. Buna rağmen ne ürün tarafıma ulaştı ne de iade süreciyle ilgili herhangi bir kayıt numarası, e-posta, SMS ya da bilgilendirme yapıldı.

Ödemeyi 2.069,91 TL tutarında kredi kartı ile PayTR üzerinden gerçekleştirdim. 2 Aralık’ta tekrar görüştüğümde, 3–14 gün içinde iade olacağı söylendi; fakat bugün 22.12.2025 olmasına rağmen hesabıma hiçbir iade geçmedi ve iade talebiyle ilgili başlatılmış görünen bir süreç de yok. Sonrasında firmayı aradığımda telefonların açılmaması ve mesajlara da yanıt verilmemesi mağduriyetimi daha da artırdı.

Hem ürün gönderilmediği hem de ücret iadesi yapılmadığı için, acil ihtiyaç olan bu ürün sebebiyle annemi de mağdur bırakmış oldular. Ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve iade sürecine dair tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm ilgili mercilere şikayetlerimi iletmeye devam edeceğimi belirtmek isterim.