Hatalı Kayıt Nedeniyle 10 Bin TL Ödeme Ve Sigorta İstisnası İadesi Talebi

Uzun yıllardır eşim ve oğlumla birlikte Medicana Hastanesi’ni tercih eden, kronik hastalıkları olan bir hasta olarak 4 Ekim 2026 tarihinde Medicana Çamlıca Hastanesi’nde Endokrinoloji bölümünde Dr. S**** T*******’a muayene oldum. Muayeneye perimenopoz döneminde olduğumu, bu döneme bağlı şikayetlerimi ve olası kilo problemimi değerlendirmek için başvurdum. Yıllardır hipertansiyon hastasıyım ve tek böbreğim olduğunu, her zamanki gibi kronik hastalıklarımı hekime muayene başında özellikle ifade ettim.

Daha sonra tetkikleri yaptırmak üzere vezneye yönlendirildiğimde, sigortamda istisna kapsamında görünen hipertansiyon üzerinden işlem yapıldığını ve bu nedenle yaklaşık 10 bin tl tutarında bir ödeme çıkarıldığını öğrendim. Konuyu ayrıntılı incelediğimde, muayeneye bu yönde bir şikayetle gelmememe rağmen, hekimin beni hipertansiyon şikayetiyle başvurmuş gibi muayene bulgusu olarak sisteme kaydettiğini fark ettim. Yaklaşık 25 yıldır tansiyon hastasıyım ve uzun süredir Medicana’ya gelen bir hasta olarak, kronik hastalıklar ile sigorta istisna koşullarının farkında olduğumu, bu nedenle böyle bir hatayı önleyecek kadar dikkatli olduğumu düşünüyorum.

Durumu hekime ilettiğimde “keşke söyleseydiniz” şeklinde, meseleyi önemsemeyen bir yanıt aldım. Oysa muayene sırasında perimenopoz dönemimi ve yaşadığım şikayetleri ayrıntılı şekilde anlatmama, kronik sorunlarımı açıkça belirtmeme rağmen, muayene bulgusunun bu şekilde girildiği bana hiç açıklanmadı. Bu hatalı kayıt nedeniyle, sigortam kapsamında alabileceğim bir hizmeti alamadım ve yaklaşık 10 bin tl’lik bir bedeli cebimden ödemek zorunda bırakıldım.

Muayene sonrası hem web siteniz üzerinden hem de gönderilen anket aracılığıyla durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Aradan bir hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca hekimin asistanlarının da süreci sağlıklı yönetmediklerini, bilgi akışını düzgün sağlamadıklarını gözlemledim. Asistanlar hekimle görüştüklerini, ancak sonucu (düzeltme yapılamayacağını) benim tekrar sormam üzerine paylaştılar. Tetkik sonuçlarımı göstermeye gittiğimde de bir asistan beklediğimi söylememe rağmen, diğer asistan geldiğinde durumdan habersizdi ve kendim baştan bilgi vermek zorunda kaldım. Bu süreç, özellikle Çamlıca şubesindeki hasta ilişkileri ve organizasyon konusunda ciddi eksikler olduğunu gösteriyor.

Kendi hatamdan kaynaklanmadığını açıkça gördüğüm bu zararımın, yaklaşık 10 bin tl tutarındaki ödemenin iadesi veya sigortam kapsamında değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesi yönünde ivedi bir çözüm bekliyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi olarak başlatacağımı belirtmek isterim. Zararımın telafisiyle ilgili acil bilgilendirme ve somut bir çözüm talep ediyorum.