Yanıltıcı Bilgilendirme Sonrası 3.100 TL Haksız Ücret Ve Saygısız Personel Davranışı

20.07.2026 tarihinde Medical Park Gebze Hastanesi’nin Fatih Devlet Hastanesi karşısındaki şubesinde Ortopedi bölümünde saat 10:15 randevusu için hastaneye başvurduk. Girişteki randevu cihazı art arda “red” uyarısı vermesine rağmen bankodaki görevli yanımıza gelerek poliçemizi inceledi. Kendisine, sigorta karşılamayacaksa veya en ufak bir ödeme çıkacaksa kesinlikle kayıt açılmamasını, bu şartlarda muayene olmak istemediğimizi açık ve net şekilde ifade ettik.

Tüm bu uyarımıza rağmen ilgili personel poliçemizin aktif olduğunu, hiçbir sorun olmayacağını söyleyerek bizi temin etti ve bu beyana güvenerek kaydımızı açtık. Muayene sonrasında ise verilen taahhütlerin aksine tarafımızdan yaklaşık 3.100 TL tutarında bir ücret talep edildi. Danışmadaki görevli muayene öncesinde ya da sonrasında herhangi bir ek ücret doğabileceğine dair bizi bilgilendirmedi ve uyarısız şekilde randevuyu tamamlayıp kaydı kapattı.

Duruma itiraz ettiğimizde bankodaki danışman personel, mağduriyetimizi dinlemek yerine sözümüzü keserek, göz temasından kaçınıp kendi telefonu ile ilgilenerek son derece saygısız bir tutum sergiledi. Yazılı itiraz dilekçemize ve personelin açık yönlendirme hatasına rağmen hastane tarafından tarafımıza telefonla ulaşılarak ödeme yönünde baskı yapılmaya devam edilmektedir. “Sistemden teminatın kapalı olduğu görünmez” şeklindeki, sorumluluktan kaçan açıklamaları kabul etmiyorum; tüketiciyi açıkça yanıltan personel hatasının faturası tüketiciye yansıtılamaz.

Kamera ve ses kayıtlarının incelenerek, yaşanan saygısızlığın ve yanlış yönlendirmenin tespit edilmesini, adıma çıkarılan yaklaşık 3.100 TL’lik haksız borcun derhal ve eksiksiz şekilde iptal edilmesini ve ayrıca ilgili personelin tutumu nedeniyle tarafımdan özür dilenmesini talep ediyorum.