Medical Park Hastanesi VM Medical Park Paramızı Vermiyor

Emine · 2023-10-05T21:32:36+03:00

01/08/2023 tarihinde saat 12.00'de oğlum H**** E****** VM Medical Park Hastanesi Genel Cerrahi bölümünde kıl dönmesi ameliyatı olmuştur. Hastane bizlere sigorta şirketinin onayını beklemeden bizim tarafımızdan 12 bin Türk lirası vererek ameliyat edebileceklerini ve sigorta şirketi onayladıktan sonra 30 gün içerisinde de 12 bin Türk lirasını tarafımıza geri iade edeceklerini belirttiler. Ancak biz aynı gün 01/08/2023 tarihinde saat 21.00 civarında taburcu olduk ve sigorta şirketinden o gece onay geldi. Sigorta şirketi de hastaneye ödeme yaptı. Ameliyatın üzerinden 64 gün geçmesine rağmen bize hiçbir para iadesi gerçekleştirilmedi. Hastaneye ait 0224 270 60 00 iletişim numarasını aradık ve bize paranın ibanımıza yattığını söylediler ancak bankamızın müşteri hizmetlerini arayarak hesabımıza para girişinin olmadığı öğrendik. Bu durum üzerine tekrardan aynı iletişim numarasını aradık bize 4 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bu konu hakkında VM Medical Park Bursa Osmangazi Hastanesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Medical Park Hastanesi

Sayın Emine E. Merhaba; Daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için Medical Park olarak teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz görüşünüz ile ilgili değerlendirmemizi en kısa sürede sonuçlandırmaya çalıştık. Sağlık hizmet sunumunda ücretlendirmeleri hastanelerin hizmet kaliteleri, seçkin personel, üstün teknoloji, 7/24 hizmet veriliyor olması gibi ayrıcalıklar belirlemektedir. A Grubu özel hastane olan kurumumuz tarafından alınan farklar, provizyon onay prosedürü ve faturalama süreçleri ile ilgili ayrıntıları sizinle telefonda değerlendirdik. Her türlü paylaşımınız için Hasta Hakları Birimi ya da Çağrı Merkezimiz ile irtibata geçebilir, talebinizi 7/24 hizmet veren Çağrı Merkezimize iletebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.

Emine

Öncelikle 7/24 cevap veren personeliniz yok. Yalnızca talep oluşturan personeliniz var, talebe cevap veren personeliniz yok. Ayrıca oluşturulan taleplere de bir hafta sonunda reddedilerek dönüş yapıldı. 65 günlük süreçte bize yalnızca hastaneye gittiğimizde cevap verildi ancak bu cevapların hiçbiri bizim sorularımızın yanıtı değildi. Yalnızca bizi oyaladılar, sigorta şirketi ödemeyi zaten yapmıştı. Hastane bizi haddinden fazla uğraştırdı, bu kadarlık süre zarfının sonunda geç de olsa paramız yatırıldı.