Medical Park Batıkent Acil Servisinde Saygısız Davranış Ve Şikayet Sürecindeki Ciddiyetsizlik

08.07.2026 tarihinde saat 15:00 civarında Medical Park Hastanesi Batıkent/Ankara hastanesinin acil bölümüne iş yerinden bir arkadaşımızı kalp krizi riski ve panik atak şüphesiyle, dakikada 200 civarı kalp atış hızıyla getirdik. Hastamızın durumu acil olduğu için giriş işlemlerini kimliğiyle ben yaptım, bu sırada ailesine haber verdim ve babası da hastaneye geldi. Kan sonuçları ve gerekli kontroller sonrasında acildeki doktor, kardiyoloji bölümünden randevu alarak muayene olmamız gerektiğini söyledi. Hastanın babası, çocuğunun durumu nedeniyle endişeli olduğu için doktordan rica etti ve acil doktorundan ilgili birimdeki kardiyolog doktora doğrudan yönlendirilmek için onay aldık.

Acil bölümünden çıkarken, normalde orada görmediğim bir kadın çalışan daha bankoya gelmişti. Çıkış işlemleri için evrakları kendisine verdim. Bu sırada hastanın babası, kardiyolog G***** Bey’in nerede olduğunu sordu. Kadın çalışan, aşağı katta olduğunu ama önce girişteki danışma/randevu kısmından randevu alması gerektiğini söyledi. Hastanın babası, yaşadığı endişe nedeniyle heyecanlı konuştuğu için ben araya girerek acildeki doktorun bizi doğrudan o doktora yönlendirdiğini, bu yüzden randevu almamamız gerektiğini ifade ettim.

Buna karşılık söz konusu çalışan, hem tepkili hem sinirli bir tavırla, el hareketleri de kullanarak “Bana ne soruyorsun o zaman?” şeklinde çıkıştı. Ortamda hiçbir sorun yokken, hasta yakınının bu kadar endişeli olduğu bir anda bu tarz saygısız, agresif ve kriz anına tamamen uygun olmayan bir davranış sergilendi. Kendisinin adının Ş**** N** B***** (ya da Bilsen) olduğunu, sarı saçlı, kısa boylu bir çalışan olduğunu hatırlıyorum.

Bu olay sonrasında Medical Park Hastanesi hastanesini arayıp resmi olarak şikayette bulundum. Ancak süreçte de ciddi bir ciddiyetsizlik yaşadım. Sadece bir kez aranmışım, o sırada toplantıda olduğum için telefona cevap veremedim ve hemen ardından “Talebiniz sonuçlanmıştır” şeklinde dönüş yapıldı. Ne yaşanan olayla ilgili gerçek bir muhatap bulabildim ne de konuyu açıklıkla değerlendirebileceğim bir iletişim kanalı sunuldu. Bu yaklaşım, hem o gün yaşanan saygısız tavrın hem de sonrasında şikayet sürecinin tamamen ciddiyetsiz ve yetersiz yönetildiğinin göstergesidir.

Bu nedenle, ilgili personel hakkında gerekli idari incelemenin yapılmasını, iletişim ve kriz yönetimi konularında gerçekten eğitim alıp almadığının ve varsa sertifikalarının somut olarak kontrol edilmesini, yoksa da bu konularda mutlaka eğitim verilmesini talep ediyorum. Hasta ve hasta yakınlarının bu kadar hassas olduğu bir bölümde, bu tür bir üsluba ve davranışlara kesinlikle tolerans gösterilmemesi, gerekiyorsa disiplin yaptırımı uygulanması ve tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Özel sağlık sigortamız olduğu için bu süreçte bir ödeme yapmamış olsak da, yaşadığımız saygı sorunu ve iletişim eksikliği nedeniyle Medical Park Hastanesi Batıkent hastanesinin yaklaşımını kınıyorum ve konunun ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.