to read complaints and reviews, or file yours.Hastanede Kayıp MR Ve İade Sorunu
05.04.2025 tarihinde KBB servisi için Medical Park Göztepe Hastanesine muayeneye geldim. Yapılan her işlemde yönlendirildiğim her bankoda "ödemeniz görünmüyor" diye sürekli ödeme talep edildi. Yaptırdığım hiçbir işlem gittiğim bölümlerde görülmediği için sürekli sağa sola yönlendirildim.
Doktorun yönlendirmesi ile 08.05.2025 tarihinde MR çektirmek için gittiğim bankolarda da aynı sorunlar yaşadım. İlgili kişi gerekli yönlendirme olmadığı için hangi işlemi yaptırmak istediğimi göremedi, sürekli telefon ve sağa sola gitme trafiği yaşandı. Zor bela MR çektirebildim.
05.04.2025'te odyo testi yapılmıştı. Birkaç günlük ilaç tedavisinden sonra tekrar odyo testi istendi ancak odyo servisi kapalı olduğu için odyo kontrolünü yaptıramadım. Bankolardan ilgili kişiye ulaşmak için de bir hayli çaba sarf etmemize rağmen ve nihayetinde banko tarafından telefonla aranmasına rağmen gelmedi.
MR sonuçlarımın gecikmesi nedeniyle 14.04.2025 tarihinde kurumun 444 4 484 numaralı hattını aradığımda MR kaydımın olmadığı söylendi. Israrlarım üzerine konuyu araştırıp döneceklerini söylediler. Aynı gün 0216 225 23 50 numaralı hattan arandım, MR kaydımın sistemlerinde görünmediğini teyit ederek gerçekten MR çektirdiğime emin olup olmadığım, o kapalı alana girip girmediğime emin miyim gibi saçma sorularla muhatap oldum. MR sonuçlarımın kaybolduğu kesinleşince resmi yollardan ücret iadesi talep ettim. "Mailinizin ekinde belge yok" diye dönüş yapıldı. Neyin belgesinin beklendiğini de anlamış değilim ayrıca... Banka hareketlerine baksalar tahsil edilen ücreti görecekler ve ortada parası alınmış ama kendisi ortada olmayan bir MR var.
KVKK gizliliğini ihlal anlamı da taşıyan bu durum doğal olarak hastaneye olan güvenimi de kaybettirdi. Bugün itibariyle (19.04.2025) hala ortada ne MR var ne de ücret iadesi... MR sonuçları kaybolduğu için tedavi sürecim de sonuçlandırılamadı ve doğal olarak şikayetlerim devam ettiği için bu konuda da mağdur edildim. Bu saatten sonra eğer ortaya çıkarsa ortaya çıkacak olan bir MR'ın ise bana ait olduğuna hiçbir şekilde güvenemem.
Ücret iadesi yapılmadığı için konuyu tabii ki hukuki zemine taşıdım ama bu hastanede muayene olmayı düşünenlerin böyle bir durumdan haberdar olmaları gerektiğini düşündüğüm için buradan da paylaşmak istedim.
Merhaba; Daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için Medical Park olarak teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz görüşünüz ile ilgili değerlendirmemizi en kısa sürede sonuçlandırmaya çalışıyoruz. Yaşadığınız bu deneyimden dolayı üzgünüz. Ayrıntılarını telefonda da size ilettiğimiz gibi benzer bir deneyim yaşamamanız için gerekli tedbirler alınmıştır. Her türlü paylaşımınız için Hasta Hakları Birimi ya da Çağrı Merkezimiz ile irtibata geçebilir, 7/24 hizmet veren Çağrı Merkezimize. Sağlıklı günler dileriz.
