Hastane Ve Sigorta Arasındaki İletişimsizlik Yüzünden Ultrason Randevum İptal Edildi

11.09.2025 tarihinde Bursa VM Medical Park Hastanesi Osmangazi şubesinde muayene oldum. Doktorumun talebiyle ultrason çekilmesi gerekiyordu ve işlemlerim Allianz tamamlayıcı sağlık sigortam üzerinden yapılacaktı. Provizyon onayı için hastanede yaklaşık 1 saat bekledim, “sistemde gecikme var” denilerek bekletildim. Muayene sırasında doktorun dikiş izlerimi kayda alması nedeniyle sigortam, önceki operasyonla ilişkisi olup olmadığını araştırmak için hastaneden belge talep etti. Gerekli dilekçeyi verdim fakat süreç uzadı. Mesai saatlerim nedeniyle ultrasonu ertesi güne almak istedim, “sizi arayıp çağıracağız” denildi ancak aranmadım.

12 Eylül’de yalnızca doktor asistanı anket için aradı. Bana ultrason için kimse ulaşmadı, bu nedenle asistanı mesajla bilgilendirdim. 18 Eylül’de Fidan Hanım arayarak yeni provizyon oluşturacağını söyledi. Ancak sigortam, gerekli belgeler hastane tarafından gönderilmediği için provizyonun reddedildiğini belirtti. Fidan Hanım bana 23 Eylül’de ret mesajı gönderdi fakat ekran görüntüsünde 18.09 tarihi görünüyordu; yani o gün yeni provizyon açılmamış, önceki reddi bana iletmişti.

Sigortam, e-Nabız kayıtlarından önceki rahatsızlıkla ilgisi olmadığını zaten tespit etmişti. Buna rağmen hastaneden net bilgi alamadım. 30.09’da e-Nabız şifrem istendi, sigortamın erişimi olduğunu söylememe rağmen şifremi paylaştım, fakat yine provizyon açılmadı. 01.10’da provizyon onaylandı ancak “10 gün geçti, ultrasona giremezsiniz” denildi. Oysa iki provizyon arasında yalnızca 7 gün vardı. Ayrıca süreçte bana 1900 TL ödersem hemen ultrasona girebileceğim, daha sonra sigortadan alabileceğim söylendi. Sigortam ise beklemem gerektiğini belirtti.

Tüm bu süreçte doğru bilgilendirilmedim, aranmadım, belgelerim zamanında iletilmedi ve şikayetlerime hastaneden geri dönüş yapılmadı. Sonuç olarak ultrasona giremedim, günlerim boşa harcandı ve mağdur edildim. Başta doğru bilgi verilseydi sigortamla bu kadar uğraşmak zorunda kalmazdım. Bir an önce ultrasona girerek doktor kontrolümün tamamlanmasını talep ediyorum.