Fizik Tedavi Ve Rehabilitasyon Biriminde Saat Bilgisi Alınamaması

Medical Park Göztepe Hastanesi’ne günlerdir sadece fizik tedavi ve rehabilitasyon biriminizde hangi gün ve saat aralıklarında hizmet verdiğinizi sormak istiyorum. Özellikle çalışan biri olduğum için hafta sonu, cumartesi ve pazar günleri bu birimden hizmet alıp alamayacağımı ve alabiliyorsam saat aralıklarını öğrenmeye çalışıyorum.

Bu kadar basit bir sorunun cevabını öğrenmek için defalarca telefonla aradım. Karşıma sürekli robot sistem çıkıyor, sorumu dinleyip mesai saatleri içinde 4 saat içinde dönüş yapılacağı söyleniyor. Ardından cep telefonuma “talebiniz tamamlanmıştır” şeklinde bir mesaj geliyor ancak ne arayan oluyor ne de soruma dair tek bir açıklama yapılıyor. Kimi aradınız, ne bilgi verdiniz, hangi talep nasıl tamamlandı, hiçbir şey belli değil.

En son çare olarak randevu alacakmış gibi müşteri hizmetlerini aradım ve sonunda bir kişiye bağlanabildim. Ancak görüştüğüm kişi de sorumun cevabını bilmiyor, yine robot gibi kaydınızı aldık, size dönüş yapılacak diyor. Buna rağmen hala hiçbir geri dönüş sağlanmadı ve yine sadece “talebiniz tamamlanmıştır” şeklinde, içeriği olmayan bir mesajla karşılaşıyorum.

Hastanenizden hizmet alabilmek için bu kadar uğraş vermek zorunda kalmak ve bu kadar hasta dostu olmayan bir iletişimle karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Çevredeki diğer hastanelere çok daha rahat ulaşıp gerekli bilgileri alabilirken Medical Park Göztepe Hastanesi’ne ulaşamamak ve basit bir sorunun cevabını alamamak kabul edilebilir değil.

Fizik tedavi ve rehabilitasyon biriminizde hafta içi ve hafta sonu hangi günler, hangi saat aralıklarında hizmet verdiğinize dair net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve tarafıma ivedilikle dönüş sağlanmasını istiyorum. Ayrıca telefon hatlarınız ve otomatik yanıt sisteminiz üzerinden yapılan başvurularda gerçekten bilgi paylaşılacak şekilde bir düzenlemeye gitmenizi talep ediyorum.