to read complaints and reviews, or file yours.İlan Görselleriyle Uyuşmayan Eksik Ve Yanlış Renk Kask Bağlantı Aparatı
15 Ocak’ta Instagram’daki mechanicracing sayfasından kask kamera çene bağlantı aparatı siparişi verdim. Ürünün ilan görsellerinde, birden fazla parça ve ekstra bağlantı aparatları olduğu açıkça görünüyordu. 19 Ocak’ta ürün elime ulaştığında, kutunun içinden sadece tek bir parça çıktı, görseldeki 4 parça bağlantı aparatı gelmedi ve ayrıca yanlış renk gönderilmişti.
Ödemeyi kartla 150 TL olarak yaptım, kapıda ödeme ücreti de eklendiği için toplamda 276 TL ödedim. Eksik ve yanlış ürün geldiğini satıcıya ilettiğimde, istediğim renkte ürünü tekrar göndereceklerini ve hediyem olacağını söylediler. Başta ilgili davranmalarına rağmen yaklaşık bir hafta geçti, tekrar yazdığımda bu kez üslupları değişti ve “ablacım” gibi samimi ama hoş olmayan hitaplar kullandılar.
Daha sonra da kargoyu göndermediklerini kabul etmek yerine, “knmaster firmasıyla görüştük, ürün zaten böyle geliyormuş” tarzında ifadelerle sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştılar. Ben de sattıkları ürünü tanımaları gerektiğini ve ilandaki görsellerle gönderilen ürünün uyuşmadığını belirttim. En sonunda da görüldü attılar.
İlanda görsellerinde gösterilen tüm bağlantı aparatlarının eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ürün ne görsellerdekiyle ne de verilen sözlerle örtüşmemektedir ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Öncelikle merhaba, İlgili ürünle birlikte söz konusu parçaların bulunmadığını sizlere daha önce birkaç kez açıkça ilettiğimizi belirtmek isteriz. Buna rağmen hatamızdan kaynaklı bir memnuniyetsizlik oluştuysa bunun için üzgünüz. Çözüm odaklı bir yaklaşım sergileyerek, ücret iadesi yapılabileceğini ve ürünün sizde kalabileceğini de tarafınıza ilettik. Ancak bu mesaja yalnızca “görüldü” şeklinde dönüş yapılmış, sürecin devamı için tarafımızdan herhangi bir yanıt alınamamıştır. Ayrıca ürünü satın alırken kargo ücretinin teslimatta ödemeli olduğu sipariş ekranında açıkça belirtilmiştir. Bu doğrultuda tarafımıza ödediğiniz tutar yalnızca 150 TL olup, kargo bedeli bu ücrete dahil değildir. Yapıcı bir çözüm sunmaya çalışırken mağazamızı karalayıcı ifadeler kullanılmasına gerek olmadığını düşünüyoruz. Elbette nihai karar sizlere aittir. Ücret iadesi, tarafınızdan dönüş alınamadığı için gerçekleştirilememiştir. Bizimle iletişime geçmeniz halinde süreci memnuniyetle tamamlayabiliriz. İyi günler dileriz.
*********** mesaj atın ben de mağdurum şikayetçi oldum CİMER'e Tüketici Hakları'na. Ceza yiyecekler ve iade etmeye mecburlar haberleri yok yazın bana yardımcı olayım, bunlar çoluk çocuk kendinizi yormaya değmez.