Mbd Travel Dubai'den Kullanılamayan Tur Ve Transfer İçin İade Reddi

Mbd Travel Dubai (Lisans No: 1203162) adlı firmadan Mart ayı için Dubai’de kullanmak üzere havaalanı‑otel‑havaalanı arası transfer hizmeti (dxb için geçerli, toplam 200 USD) ile 3 kişi için vıp Safari turu (ATV hariç, 4X4 yedi kişilik paylaşımlı araçla, toplam 285 USD) satın aldım. Ancak bölgede savaşın başlaması ve hava sahalarının kapanması nedeniyle Dubai uçuşlarımız iptal edildi ve bu nedenle aldığımız tur hizmetleri fiilen hiç gerçekleşmedi.

Aynı süreçte havayolu ve otel ödemelerimiz gecikmeden iade edilirken, Mbd Travel Dubai firması iade talebimizi reddetmek için “Dubai’de OHAL ilan edildiği”, “Amazon veri merkezine drone düştüğü için sistemlerin çöktüğü” gibi resmi makamlarca da yalanlanan, gerçeği yansıtmayan gerekçeler sundu. 28 Şubat’ta savaşın başlamasıyla birlikte Dubai’ye uçuşlar tekrar açılır, durum düzelir umuduyla son güne kadar bekledik; ancak uçaklar tamamen iptal edilince 3 Mart’ta firmaya yazılı olarak iade talebinde bulunduk.

Firma ile Instagram üzerinden görüştük ve bize sürekli OHAL, sistemlerin çökmesi gibi açıklamalar yaparak, ödemeler için de “15 Nisan’dan sonra belli olacak” şeklinde net olmayan, oyalayıcı bir yanıt verdi. Ödemeleri yaptığımı gösteren rezervasyon ve ödeme dekontlarım mevcuttur; talep halinde sunabilirim.

Bankaya harcama itirazı (Chargeback) süreci başlatılmıştır. Dubai Consumer Rights (Tüketici Hakları) birimine resmi şikayet iletilmiştir. Türkiye'de CİMER ve Ticaret Bakanlığı nezdinde de usulsüzlük dosyası oluşturulmuştur. Gerçekleşmeyen ve hiçbir şekilde kullanmadığım tüm rezervasyonlar için Mbd Travel Dubai tarafından tahsil edilen ücretlerin tamamının ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.