to read complaints and reviews, or file yours.Mazi Butik'ten İade Tutarı Eksik Ve Açıklama Talebi
Mazi Butik internet sitesinden 1519 TL tutarında bir elbise satın aldım. Ürünü 10 Ağustos’ta iade ettim ve bugün itibarıyla sistemde iademin onaylandığı, yatırılacak tutarın belirlendiği görünüyor. Ancak para henüz kartıma yatmadı ve ayrıca onaylı tutardan 200 TL’den fazla kesinti yapıldığını fark ettim.
Bu kesintiyle ilgili tarafıma hiçbir şekilde gerekçe sunulmadı, elbisenin kusurlu olduğu ya da cayma hakkı kapsamında ekstra bir ücret yansıtılacağı belirtilmedi. İletişime geçmek için yazmama rağmen Mazi Butik’ten hiçbir cevap alamıyorum ve süreç tamamen yanıtsız bırakılıyor.
Hem iade tutarımın eksik görünmesi hem de onayı verilen paranın kartıma yatırılmaması nedeniyle mağdur ediliyorum. İademin, kesinti yapılmadan ve gecikme olmadan, elbiseye ödediğim 1519 TL’nin tamamı olarak en kısa sürede kartıma yatırılmasını ve yapılan eksik ödeme onayı ile ilgili de tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Mazi Butik’in internet sitesinden 1519 TL’ye bir elbise satın aldım. Ürünü iade etmek zorunda kaldım ancak iade sürecinde paramdan 219 TL’yi “kargo ücreti” adı altında keseceklerini, hesabıma sadece 1300 TL yatırılacağını söylediler. Ürün zaten iade edilmiş olmasına rağmen, hem iadem henüz hesabıma yatırılmadı hem de bu kadar yüksek bir kesintinin hiçbir şekilde makul ve adil olmadığını düşünüyorum. Üstelik güzel bir dille de konuşmuyorlar. Ve yapılan asla yasal değil. 10 Ağustos tarihinde başlattığım iade işlemimde, tarafıma eksik ödeme yapılacağı belirtilmesi ve bu paranın hala yatırılmamış olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İade sürecinde bu kadar büyük bir kargo bedelinin müşteriden kesilmesini kabul etmiyorum.
Paramın herhangi bir kesinti yapılmadan, elbiseye ödediğim 1519 TL’nin tamamının en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Sayın Aysu Hanım, Mazi Butik olarak yaşadığınız iade süreciyle ilgili mağduriyetinizi derin bir üzüntüyle öğrendik. Bu konuyu hemen incelemeye alıyoruz. Kesintiyle ilgili olarak, gerekli incelemeyi tamamladıktan sonra size yazılı bir açıklama ve kesin iade tutarını bildireceğiz. Bu süreçte herhangi bir gecikme yaşamamanız için tüm adımları titizlikle takip edeceğiz. Yaşadığınız sıkıntı için özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz olursa bu mesaj üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
