Mazhar Osman Ruh Ve Sinir Hastalıkları Randevu Saatinin Belirtilmemesi

Konu: Bakırköy Ruh ve Sinir Hastalıkları Hastanesi’nde randevu mağduriyeti, hasta iletişimi ve ücret kesintisi hakkında şikayet

Bakırköy Ruh ve Sinir Hastalıkları Hastanesi Psikoterapi Bölümü’nde asistan doktor *** ile yaşadığım randevu sorunu, sonrasında tarafıma yönelik tutum ve üslup ve bugün gerçekleştirilmeyen seans için tarafımdan ücret alınması hakkında şikayette bulunmak istiyorum.

Bir önceki görüşmemizde doktorumla yalnızca bir sonraki randevunun günü konuşulmuş, randevu saati tarafıma belirtilmemiştir. Hastanenin randevu sisteminin öğleden önce ve öğleden sonra şeklinde olması ve benim önceki görüşmelerimde sürekli öğleden sonra gelmiş olmam nedeniyle bir sonraki randevunun da aynı şekilde olacağını düşündüm. Nitekim bankodaki görevli de bana herhangi bir saat tercihi sormadan randevumu 14.30’a oluşturmuştur. Bu saat, önceki görüşmelerimde geldiğim saatle de aynıdır.

29 Eylül 2026 tarihinde randevuma gittiğimde asistan doktor ***, kendisini öğleden önce beklediğini ve bu nedenle o gün görüşme gerçekleştiremeyeceğini söyleyerek randevumu başka bir tarihe ertelemiştir. Kendisine önceki görüşmemizde randevu saatinin tarafıma belirtilmediğini ifade etmeme rağmen, saati söylediği konusunda ısrar etmiştir.

Bakırköy’de ikamet etmiyorum; hastaneye ulaşımım zor olmakta ve ailemle birlikte tüm günümüzü bu randevuya göre planlamaktayız. Saatin tarafıma açıkça bildirilmediği bir durumda ortaya çıkan iletişim sorununda sorumluluğun tamamen tarafıma yüklenmesi nedeniyle hem randevu açısından mağdur oldum hem de psikolojik olarak yıprandım.

Durumu bankodaki görevliye anlatarak başhekimle görüşmek istediğimi belirttim. Görüşmeye bir hemşire de dahil oldu ve beni odasına aldı. Bu görüşme sırasında verdiğim tepkinin fazla olduğu ima edildi. Ardından ilgili asistan doktor yeniden çağrıldı. Kendisi bu kez de tepkimi fazla bulduğunu ve bunu “yönetmem gerektiğini” söyledi. Kendisine “sen” şeklinde hitap ettiğimde ise “Benimle böyle konuşamazsınız” şeklinde tepki gösterdi. Oysa önceki görüşmelerimizde kendisi bana hem “sen” hem de “siz” şeklinde hitap etmişti.

Yaşanan iletişim hatasına rağmen tarafıma herhangi bir özür veya anlayış gösterilmemesi, yaşadığım mağduriyetin sorumluluğunun tamamen bana yüklenmesi ve psikiyatrik destek almak amacıyla başvurduğum bir sağlık kuruluşunda tepkimin ayrıca eleştirilmesi beni son derece rahatsız etmiştir.

Bunun yanında, 29 Eylül 2026 tarihinde herhangi bir seans gerçekleştirilmemiş olmasına rağmen tarafımdan vaka başı ücret/ödeme kesintisi yapıldığını fark ettim. Seansın gerçekleşmemesi benim seansı reddetmem veya katılmamam nedeniyle değil, randevu saatine ilişkin yaşanan anlaşmazlık sonucunda doktor tarafından seansın yapılmaması nedeniyle gerçekleşmiştir. Bu nedenle gerçekleştirilmeyen bir hizmet için tarafımdan alınan ücretin iade edilmesini talep ediyorum.

Bu kapsamda; yaşadığım randevu mağduriyetinin ve asistan doktor ***’ın tarafıma yönelik tutum ve üslubunun ilgili birimlerce incelenmesini, olayın hasta hakları ve sağlık hizmetlerinde hasta iletişimi açısından değerlendirilmesini, gerekli görülmesi halinde ilgili personele gerekli uyarı/eğitimin verilmesini, gerçekleştirilmeyen seans nedeniyle tarafımdan kesilen vaka başı ücretin tarafıma iade edilmesini ve başhekimle yüz yüze görüşme talebimin değerlendirilmesini arz ederim.