Mayesthe Clinic Mağduriyeti

Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz, Sayın Deniz Hanım Burun dolgusu gibi medikal estetik işlemlerinde, nadiren de olsa cilt hassasiyetine bağlı olarak kızarıklık, şişlik, morarma, kaşıntı ve yanma gibi basit ve geçici reaksiyonlar görülebilmektedir. Bu durumlar sağlık açısından herhangi bir risk oluşturmamakla birlikte, olası yan etkiler konusunda tüm hastalarımız işlem öncesinde bilgilendirilmektedir. Ayrıca Medikal Estetik Derneği tarafından hazırlanmış standart bilgilendirme ve onam formu, işlem öncesinde her hastamıza sunulmakta ve hasta bu riskleri kabul ederek işleme onay vermektedir. Birçok hastamızın onam formunu detaylı incelemediğinin farkında olduğumuz için, yazılı bilgilendirmeye ek olarak işlem öncesinde en az 10 dakika süreyle sözlü ve detaylı açıklama da yapılmaktadır. Bu riskler size de işlem öncesinde ayrıntılı şekilde anlatılmıştır. İşlemden 15 gün sonraki kontrol randevunuzda, kızarıklık şikayetiyle kliniğimize başvurmanız üzerine ilk etapta basit ve medikal bir çözüm olarak krem tedavisi önerilmiştir. Kızarıklığın cilt hassasiyetine bağlı olarak devam etmesi üzerine sizi yeniden kliniğimize davet ederek eritme işlemi uyguladık. Eritme işlemi sonrasında kızarıklığınızda belirgin bir azalma gözlemlendi. Bir süre sonra tekrar kliniğimize başvurarak kızarıklığınızın azaldığını, ancak eritmeye bağlı olarak burun ucunun düştüğünü ve yeniden dolgu yapılmasını istediğinizi belirttiniz. Cildinizin hassas olduğu ve kızarıklığın tekrar edebileceği tarafınıza dakikalarca açıkça anlatılmış olmasına rağmen, sizin isteğiniz doğrultusunda işlem yeniden uygulandı. Bu süreçte yapılan eritme ve yeniden dolgu uygulamaları için tarafınızdan herhangi bir ek ücret talep edilmemiştir. Beklendiği üzere kızarıklık tekrar etmiş ve yeniden kliniğimize başvurmanız üzerine, bu durumun yalnızca dolgunun eritilmesiyle çözülebileceği tarafınıza anlatılmıştır. Bu aşamada, kullanılan dolgu maliyeti düşülerek kalan ödemenizin iade edilmesi teklif edilmiş; ancak bu teklif kabul edilmeyerek ücretin tamamı talep edilmiştir. Anladığımız kadarıyla bu talep halen devam etmektedir. Yapılan tüm işlemler, bilgilendirilmiş onam alınarak ve hasta talebi doğrultusunda, tıbbi kurallara uygun şekilde gerçekleştirilmiştir. Sizleri mağdur etmemek adına tüm çözüm seçenekleri tarafınıza sunulmuş, ancak bu seçenekler kabul edilmeyerek şikayet hakkınızı kullanmayı tercih etmiş bulunmaktasınız. Bu elbette en doğal hakkınızdır. Bizim açımızdan ise, bundan sonraki süreçte hassas cilt yapısına sahip hastalarımıza bilgilendirmeyi daha da netleştirmek adına bilgilendirme süremizi en az 5 dakika daha artırmak ve tarafınıza daha önce sunulmuş olan ücret iadesi teklifini yeniden iletmekten başka bir seçenek bulunmamaktadır.