Reklamda Verilen Gençleştirme Etkisi Gelmedi, 19 Bin TL İadesi Bekleniyor

03 Nisan 2026 tarihinde Maya Estetik Caddebostan şubesinde sosyal medya reklamları ve tanıtımları doğrultusunda exosome (egzozom) işlemi yaptırdım. Reklamlarda ve kurumun paylaşımlarında bu işlemin cildi belirgin şekilde gençleştirdiği yönünde net ifadeler yer alıyordu. Görüşme sırasında da doktor, işlemin etkilerinin kısa sürede görüleceğini ve olumlu sonuç alınacağına dair güvence verdi. Bu beyanlara güvenerek kredi kartımdan yaklaşık 19 bin TL’yi aşkın bir ödeme yaptım. Ücret kapsamında tarafıma ayrıca “hediye” olarak mezoterapi uygulaması da sunulduğu belirtildi.

İşlemden sonra birinci ve ikinci ayların sonunda cildimde hiçbir olumlu değişim veya vaat edilen etkiyi görmedim. Bunun üzerine durumu kuruma ilettiğimde, görüşme sırasında verilen güvencelerin tam tersine, “bazı kişilerde sonuç alınamayabileceği” ve bunun cilt tipine bağlı olduğu söylendi. Eğer böyle bir ihtimal varsa, bunun işlem öncesinde açık ve net bir şekilde belirtilmesi gerekirdi. Ancak bana öncesinde bu yönde hiçbir bilgilendirme yapılmadı, aksine işlemin etkili olacağı yönünde yönlendirilerek karar vermem sağlandı.

Şikayetimi paylaştığımda, işlemi öneren doktorun artık kurumda çalışmadığı, bu nedenle doktorla bireysel olarak iletişime geçmem gerektiği ifade edildi. Oysa hizmeti aldığım muhatap kurumun kendisidir ve tüm süreçten doğan sorumluluğun da kurumda olması gerektiğini düşünüyorum. Kurumun, sorumluluğu kişisel olarak doktora yönlendirerek geri çekilmesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım güvensizlik nedeniyle tarafıma “hediye” olarak sunulan mezoterapi uygulamasını da yaptırmadım. Ücret iadesi talebiyle kuruma dilekçe vermeme rağmen aylardır çeşitli gerekçelerle oyalandım ve hiçbir somut sonuç alamadım. Reklamlarda ve sözlü beyanlarda oluşturulan beklentinin yerine getirilmemesi, işlem öncesinde risk ve belirsizlikler konusunda bilgilendirme yapılmaması ve sonrasında sorumluluğun üstlenilmemesi nedeniyle, ödediğim yaklaşık 19 bin TL’lik bedelin iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.