Maya Estetik'te Exosome Tedavisi Sonuç Vermedi, 20 Bin TL İadesi Talebi

03.04.2026 tarihinde İstanbul Kadıköy/Caddebostan’da bulunan Maya Estetik isimli kuruma, sosyal medya reklamlarında ve tanıtımlarında exosome (egzozom) işlemiyle ilgili verilen vaatlere güvenerek başvurdum. Reklam ve bilgilendirmelerde, işlemin cildi belirgin şekilde gençleştirdiği, hatta “15 yaş genç gösterecek” tarzında iddialı ifadeler yer alıyordu. Ben böyle abartılı vaatlerin peşinde değildim; yalnızca yüzümdeki ince çizgilerde bir açılma, hafif bir ışıltı ve canlılık bekliyordum.

Görüşme sırasında doktor, işlemin etkilerinin kısa sürede görüleceğini ve olumlu sonuç alınacağını açıkça ifade ederek bana güvence verdi. Bu beyanlara dayanarak yaklaşık 20.000 TL’yi tek seferde ödedim. Ücret kapsamında tarafıma “hediye” olarak mezoterapi uygulamasının da verileceği söylendi. Ancak işlem sonrasında geçen birinci ve ikinci ayın sonunda yüzümde en ufak bir ışıltı, ince çizgilerde açılma veya vaat edilen herhangi bir olumlu etkiyi gözlemlemedim.

Durumu kuruma bildirdiğimde, bu kez görüşme sırasında verilen güvencelerin tam aksine, “bazı kişilerde sonuç alınamayabileceği” ve bunun cilt tipine bağlı olduğu söylendi. Eğer böyle bir ihtimal varsa, bunun işlem öncesinde açık, net ve anlaşılır biçimde belirtilmesi gerekirdi. Görüşme esnasında bu yönde hiçbir uyarı yapılmadı, tam tersine işlemin etkili olacağı yönünde yönlendirme yapıldı. Bu nedenle kendimi yanıltıcı reklam ve beyanlarla aldatılmış hissediyorum.

Şikayetimi ilettiğimde, işlemi öneren doktorun artık kurumda çalışmadığı söylenerek doktorla bireysel olarak iletişime geçmem tavsiye edildi. Oysa ben bu hizmeti Maya Estetik bünyesinde aldım ve hizmetten doğan sorumluluğun kurum tarafından üstlenilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca hem sonuç alamadığım hem de güvenimi tamamen kaybettiğim için bana “hediye” olarak sunulan mezoterapi uygulamasını da yaptırmadım; sağlığımı ve yüzümü bir daha bu kuruma emanet etmeyi kesinlikle düşünmüyorum.

Yaklaşık 20.000 TL’lik bedelin iadesi talebiyle kuruma dilekçe verdim; buna rağmen aylardır çeşitli gerekçelerle oyalanıyorum ve somut hiçbir sonuç alamıyorum. Kurumun reklam ve tanıtımlarında exosome işlemiyle ilgili olarak gerçeği yansıtmayan, abartılı ve yanıltıcı beyanlarda bulunup bulunmadığının incelenmesini, işlem öncesinde gerekli bilgilendirme ve aydınlatma yükümlülüklerinin yerine getirilip getirilmediğinin araştırılmasını, tüketici olarak uğradığım mağduriyetimin giderilmesini ve ödemiş olduğum bedelin iadesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.