to read complaints and reviews, or file yours.Ayak Çatlağı Nedeniyle Nakliye Destekli Koltuk Tamiri Talebi
Maxdiva Mobilya Mezitli/Mersin şubesinden temmuz ayında aldığımız koltuk takımında, teslimden kısa süre sonra ayak kısmında çatlak olduğunu fark ettik. Ürün daha yeni olmasına rağmen böyle bir defoyla karşılaşmak bizi oldukça mağdur etti.
Durumu fark eder etmez firmayı telefonla arayıp bildirdik. Ancak tarafımıza sadece “nakliyemiz yok, koltuğu kendiniz getirin, çözelim” şeklinde bir yanıt verildi. Ağır ve büyük bir ürün olan koltuk takımını kendi imkanlarımızla taşıyıp götürmemizin istenmesi, satış sonrası destek açısından kabul edilebilir bir yaklaşım değil.
Biz, defolu teslim edilen bu koltuk takımındaki ayak çatlağının firma tarafından mağduriyet oluşturmadan çözülmesini, gerekli ise ayakların değiştirilmesini veya onarımın yapılmasını ve nakliye sürecinde de yardımcı olunmasını talep ediyoruz. Ürünün arkasında durulmasını ve satış sonrası desteğin sağlanmasını istiyorum.
Sayın Mine Hanım, Öncelikle, yeni aldığınız koltuk takımının ayak kısmındaki çatlak nedeniyle yaşadığınız mağduriyet için içten özür dileriz. Ürünün kısa sürede bu sorunu göstermesi ve size bu şekilde bir yanıt verilmesi kesinlikle kabul edilemez. Söz konusu sorunu en kısa sürede ve hiçbir ek ücret talep etmeden çözmek için hemen harekete geçiyoruz. Ücretsiz onarım ve nakliye hizmeti kapsamında, defolu ayakları değiştirerek ya da onararak koltuk takımınızı size sorunsuz bir şekilde teslim edeceğiz. Nakliye sürecinde de ürünün taşınması ve kurulumu konusunda tüm lojistik desteği sağlayacağız; böylece sizden ek bir taşıma çabası talep etmeyeceğiz. İşlemlerinizi başlatabilmemiz için, lütfen uygun olduğunuz bir zaman dilimini bizimle paylaşın. Belirttiğiniz tarihte uzman ekibimiz, ürününüzü alıp gerekli onarımı gerçekleştirecek ve ardından yeniden teslim edecektir. Bu sürecin sorunsuz ve hızlı ilerlemesi için her adımı yakından takip edeceğiz. Yaşadığınız sıkıntıyı telafi edebilmek ve sizlere daha iyi bir hizmet sunabilmek bizim önceliğimizdir. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Telefondan ulaşmanızı rica ederim
