Arızalı TV Değişim Talebine Cevap Gelmemesi Ve Yetersiz Kuponlu İade Teklifi

07.12.2025 de mavidekor.com üzerinden 65 inç 4K Ultra HD Google Smart LED televizyonu 27.999 TL karşılığında satın aldım. Ürünü satın aldıktan yaklaşık 3 ay sonra (Aralık 2025 civarı) panel arızası verdi. Yetkili servise gösterdik televizyonu. Servis inceleme sonucunda değişim raporu düzenlendi.
Bende mavidekor müşteri hizmetlerine durumu anlattım, ya değişim yapılarak aynı modelin gönderilmesini ya da muadili bir televizyon istediğimi belirttim. Ancak Mavidekor, stoklarında aynı ürünün bulunmadığı gerekçesiyle ürüne ödemiş olduğum paranın iadesini yatırabileceklerini yazdılar.

Sitedeki mail adreslerinede yazmama rağmen değişim talebime herhangi bir olumlu dönüş yapılmadı. Bana sunulan tek çözüm, iade bedeli üzerine 4.500 TL tutarında indirim kuponu tanımlamaları oldu. Bu kuponla aynı modeli veya benzer kalitede bir ürünü piyasadaki güncel fiyatlarla yeniden almak mümkün değil. Aradaki fark yaklaşık 6.000-7.000 TL'yi buluyor.

Satın alma tarihinden 6 ay dolmadan ürünün sorunlu çıkması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Mağduriyetimin giderilmesi için acilen aynı modelin temini, eşdeğer bir ürün değişimi ya da aradaki fiyat farkının karşılanması yönünde çözüm bekliyorum. Bu konuda desteğinizi rica ediyorum.