Mavi Dükkan Bursa Kebapçısı Çalışan Tavrı

29 Ocak tarihinde Bursa Osmangazi’deki Tarihi Mavi Dükkan İskender şubenize İstanbul’dan iskender yemeye geldik. Hesabı ödeyip dükkandan çıktık, ancak hesabın yanlış olduğunu ve bizden eksik para çekildiğini fark edince hemen kapıdan geri döndük. Durumu kasadaki görevli hanıma “Yanlışlık var, eksik çekmişsiniz” diyerek izah ettik.

Kasadaki hanımefendi ise kafasını bile kaldırmadan “Tekrar bakalım” dedi. Hesabı birlikte kontrol ettik ve 520 TL eksik ödediğimizi söyledik. Buna rağmen görevli yine kafasını kaldırmadan, sert bir tavırla “Artı 525 TL” diye düzeltti ve göz teması bile kurmadan pos cihazını önümüze uzattı. Biz zaten kendi inisiyatifimizle eksik ödediğimizi fark edip geri dönmüş ve farkı ödemek için gelmişken, en azından nezaketen bir teşekkür edilmeyi beklerdik; bırakın teşekkürü, yüzümüze bile bakılmaması bizi gerçekten huzursuz etti.

Bu mesajı yazmamdaki amaç, dükkanınızdan çıktıktan sonra kendimizi üzgün ve değersiz hissetmemizdir. Elbette ki eksik ödeme yapmayı zaten istemezdik; bir anlık gafletle eksik ödemiş olduk, hemen fark edip geri döndük ve “Eksiği alın” dedik. Ancak esnaflıkta müşteriye bu şekilde bir muamele yapılmaması gerektiğini düşünüyorum.

O gün dükkanınızın çok yoğun olduğunun farkındaydık, zaten yaklaşık 1 saat sıra bekledik ve bunu bilerek gelmiştik. Ancak buna rağmen yaşadığımız tavır; “Yedin kalk git, soru sordun cevap vermeyeyim, hadi bir an önce gidin, bana iş çıkarmayın” hissi veren bir üsluptaydı ve hiç hoş değildi. Bu yaşananlardan sonra insan, “Demek ki fazla çekilseydi ve itiraz etseydik, üstüne bir de laf işitecektik” diye düşünmeden edemiyor.

Personelinizin özellikle ödeme kısmında müşteriye karşı daha saygılı, ilgili ve en azından temel nezaket kurallarına uygun davranması için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini bekliyorum.