Matriks'te İptal Talebime Rağmen Paketin Aktif Edilmesi Ve İadenin Yapılmaması

21 Eylül’de Matriks mobil uygulaması üzerinden toplam 1.593,40 TL tutarında bazı paketleri kredi kartımla satın aldım. Ertesi gün, 22 Eylül saat 13.03’te, bu paketlerin ay başında aktif olacağını ve o tarihte artık ihtiyacım olmayacağını fark ederek iptal için müşteri hizmetlerini aradım.

Telefonla görüştüğüm görevli, Matriks’ten gelen e-postaya cevap vererek kısaca iptal talebimi yazmam gerektiğini, işlemi hemen halledeceklerini söyledi. Telefon görüşmesi açıkken, kendisinin yönlendirmesiyle ilgili e-postaya iptal ve iade talebimi yazarak cevapladım, hatta hangi e-postaya cevap verdiğimi ve ne yazdığımı da kendisine aktardım. Görüştüğüm kişi, bunun yeterli olduğunu ve gerekenin yapılacağını belirtti. Ayrıca görüşmede benden sipariş numaram istendi ve ben de 871174 numaralı siparişi kullandığımı ilettim.

26 Eylül’de hesabımı kontrol ettiğimde henüz tarafıma herhangi bir iade yapılmadığını görünce tekrar e-posta gönderdim. Paketler o tarihte henüz aktif olmadığı ve ay başında aktif olacağı için, iptal edildiğini ve ücret iademin yapılacağını düşünerek beklemeye devam ettim. Ancak 1 Ekim akşamı saat 20.00 civarında Matriks uygulamasına girdiğimde, derinlik ve AKD paketlerinin aktif olduğunu gördüm. Borsadaki yoğun sorunlar nedeniyle bir süre ekranı takip etmediğim için bu durumu geç fark ettim.

Bu süreçte iptal talebimi zamanında iletmeme ve müşteri temsilcisinin de işlemin yapılacağını söylemesine rağmen, paketlerin yine de aktif edilmesi ve ödediğim ücretin iade edilmemesi nedeniyle mağdur oldum. 1.593,40 TL tutarındaki ödemenin tamamının kredi kartıma iade edilmesini, isterseniz paketleri iptal ederek, isterseniz etmeksizin bu ödemenin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.