Mathilda'dan 5500 TL İade Gecikmesi Ve İletişimsizlik

Mathilda’nın kendi internet sitesi üzerinden birçok ürün, özellikle de eşofman takımı satın aldım. Ürünleri iade etmek için işlem başlattım ancak üzerinden yaklaşık 18 gün geçmesine rağmen para iadem hâlâ yapılmadı. 5500 TL civarında bir iade tutarı bekliyorum.

İade sürecimle ilgili olarak elimde 706080975074 numaralı kargo gönderim kodu bulunuyor. Buna rağmen süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme alamıyorum. 0850’li müşteri hizmetleri hattını aradığımda sadece telesekretere konuşmak zorunda kalıyorum, hiçbir yetkiliye bağlanamıyorum. Attığım mesaj ve e-postalara da kesinlikle geri dönüş yapılmıyor.

İade sürecimin acilen sonuçlandırılmasını, tarafıma ait ücretin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım bu iletişimsizlikle ilgili olarak da bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bir daha aynı markayı tercih etmeyi düşünmüyorum.