İade Edilen 2000 TL'lik Ödemenin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Mathilda Store’un kendi internet sitesi üzerinden yaklaşık 2000 TL tutarında alışveriş yaptım. #MAT73468A ve #MAT73469A sipariş numarası ile. Bedenin büyük gelmesi nedeniyle ürünleri iade etmeye karar verdim ve 14 Eylül’de kargo ile firmaya gönderdim. Gönderim sonrasında tarafıma 30.09.2026 tarihine kadar ücret iadesinin yapılacağına dair mesaj iletildi.

Belirtilen tarih geçmesine rağmen kredi kartıma/hesabıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Ücret iadesi süreciyle ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda ise telefonlar açılmıyor ve muhatap bulamıyorum.

İade ettiğim ürünlere ait yaklaşık 2000 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreç hakkında yazılı olarak bilgilendirilmeyi talep ediyorum.