to read complaints and reviews, or file yours.Materyalcim.com’da Ayıplı Çocuk Ürünleri Ve Yanıltıcı Tanıtım, İade Talebine Cevap Yok
materyalcim.com üzerinden çocuk hasta grubunda kullanılmak üzere satın aldığımız ürünler, teslim sonrası yapılan inceleme ve kullanım denemelerinde ayıplı ve güvensiz çıkmıştır. Ürünler, tanıtım ve görsellerde vaat edilen niteliklerle uyumlu değildir ve çocuk güvenliği açısından risk oluşturmaktadır. Kliniğimizde görev yapan ergoterapistler tarafından bu ürünlerle çocuklara yönelik sağlık hizmeti sunulmasının mümkün olmadığı tarafımıza bildirilmiştir.
Ürünlerle ilgili 1 hafta içerisinde iade talebi oluşturulmuş, iade faturası düzenlenerek firmaya iletilmiştir. Buna rağmen firma ürünleri teslim almamış ve bedel iadesi yapmamıştır. Süreç boyunca yapılan çok sayıda mesaj ve telefon aramasına geri dönüş sağlanmamış, verilen sözler yerine getirilmemiştir.
Firma web sitesi ve sosyal medya hesaplarında yer alan görsellerin, gönderilen ürünlerle örtüşmediği, hatta başka firmalara ait görsellerin kullanıldığı anlaşılmıştır. Bu durum, yanıltıcı tanıtım yapıldığı yönünde ciddi şüphe uyandırmaktadır.
Merhabalar ben materyalcim.com satış temsilcisi Onur. Öncelikle böyle bir deneyim yaşadığınız için çok üzgünüm. Ayrıca telefonda da bilgi verdiğimiz gibi ürünleri tarafımıza ulaştırmanız gerekmektedir ve ürün iadesi akabinde yapılacaktır. Firmamızın 81 ile ulaşım ağı vardır ve nakliye ödemesinden sorumlu değildir. Tarafınıza talebiniz üzerine hem nakliye hem de hamallık hizmeti için tarafımızca ekstra uğraşılarak hizmet sağlanmıştır. Akabinde tarafımıza ürünlerin koktuğunu ve ürünlerde problem olduğu belirtilmiştir fakat ürünler gönderilmeden önce tarafınıza detaylı görsel ve bilgi verilmiştir. Elinizde bulunan ve hasarlı, ayıplı olarak belirtilen ürünler firmamızdan sağlam çıkmış ve görsel atılmıştır. Tarafımızca bizimle iletişime geçen doktor Hakan Minikhisar tarafından hakaretler ve para iadesi istenmiştir. Fakat ödemenin yarısı yapılması sebebiyle ve ürünler incelenmeden iade yapamayacağımız için ürünleri bizim aldırmamız veya göndermeniz tarafınıza belirtilmiştir. Akabinde herhangi bir şekilde ürün tarafımıza ulaşmadan tarafınıza iade yapamayacağımız tekrar belirtilmiştir. Sağlıklı günler dileriz.
Cevabımdır: Öncelikle, açıklamanız gerçeği yansıtmamaktadır. Ayıplı ve çocuk güvenliği açısından riskli olduğu tespit edilen ürünlere ilişkin iade süreci, tarafımızca usulüne uygun ve yazılı şekilde başlatılmıştır. Başka firma "Terapi Marketim" den yeni ürün temin ettik. Bu alanda en çok satış yapan 3 firma ile görüştüm. Her birinden sizler ile ilgili olumsuz dönüş aldım. Görselleri onlarla da paylaştım. Ürünlere ilişkin iade talebi süresi içinde yazılı olarak iletilmiş, iade faturası düzenlenerek tarafınıza gönderilmiştir. Buna rağmen, tarafınızca ürünlerin teslim alınmasına yönelik herhangi bir fiilî işlem yapılmamış; süreç boyunca verilen sözler yerine getirilmemiştir. İade sürecinin gecikmesi, tarafımızdan değil, ürünleri teslim almayan satıcıdan kaynaklanmaktadır. Ürünlerin tarafımıza gönderilmesi gerektiği yönündeki iddianız kabul edilemez. Ayıplı ürünlerde, satıcının ürünü teslim almakla yükümlü olduğu, iade sürecinin alıcıya ek külfet yüklenerek sürüncemede bırakılamayacağı açıktır. Sitenizde iade ücreti satıcıya aittir diye beyanınız vardır. Ben kendim göndermek istediğimde yüksek meblağ çıkmaktadır. Sizlere karşı güven eksikliği olduğu için ürünleri iade almayacağınız da ortadadır. Bu sefer tekrar tarafıma iade edilecek ürünlerin gidiş geliş masrafı tarafıma ait olmak zorunda kalacaktır. Ayrıca gönderim aşamasında önceden tarafımıza bildirilmeyen ve zorunlu olmadığı halde 9.000 TL kargo bedeli tahsil edilmiş, bu bedel için herhangi bir hizmet faturası düzenlenmemiştir. Ürünlerden yoğun plastik kokusu gelmesi, kullanılan ahşap ve plastik materyallerin sağlık hizmeti sunumuna uygun olmaması ve çocuk güvenliği açısından risk barındırması, kliniğimizde görev yapan ergoterapistler tarafından açıkça bildirilmiştir. Tıp Akademisyeni olarak sağlığı tehdit eden ürünün ne olduğunu anlarım. Tanıtım sürecinde tarafımıza iletilen görseller ile fiilen teslim edilen ürünler arasında açık uyumsuzluk bulunmaktadır. Firmanıza ait web sitesi ve sosyal medya hesaplarında yer alan bazı görsellerin, gönderilen ürünlerle ilgisinin olmadığı ve başka firmalara ait görseller olduğu tespit edilmiştir. Bu husus yanıltıcı tanıtım niteliği taşımaktadır. Ayrıca tarafımıza “hakaret edildiği” iddiası gerçeği yansıtmamaktadır. Süreç boyunca yapılan tüm yazışmalar kayıt altındadır. Tüm söylediğim sözlerin arkasındayım Sonuç olarak; ayıplı ve kullanılamaz olduğu tespit edilen ürünlerin tarafınızca teslim alınması ve ödenen bedelin iade edilmesi gerekmektedir.
