to read complaints and reviews, or file yours.Matersan Yanıltıcı Kargo Vaadiyle Zaman Kaybı
Matersan isimli internet sitesinden 3D yazıcı için yedek parça siparişi verdim. Saat 16.00'a kadar verilen siparişler aynı gün kargo yapılır diye yazmalarına rağmen, işimin acil olması sebebiyle saat 15.00'te verdiğim siparişi ertesi gün sorduğumda, malzemelerin ellerinde olmadığını ve depodan getirteceklerini, daha sonra gönderileceği cevabını aldım.
Osman Bey Merhabalar, Öncelikle yaşadığınız aksaklık için çok üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Matersan olarak, müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz ve siparişlerimizin zamanında gönderimi konusunda özenle çalışıyoruz. Sitemizde belirtilen "16:00'a kadar verilen siparişler aynı gün kargolanır" ifadesiyle ilgili olarak yaşanan gecikme, operasyonel bir aksaklık nedeniyle gerçekleşmiş olup ertesi gün kargoya verilmek üzere siparişiniz hazırlanmıştır ve daha sonrasında isteğiniz doğrultusunda iptal işleminiz gerçekleştirilmiştir, bu durumun siz değerli müşterimiz üzerinde yarattığı olumsuz deneyimi tamamen anlıyoruz. Sorunun bir daha yaşanmaması için gerekli tüm önlemleri alıyoruz. Matersan olarak her zaman daha iyi hizmet verebilmek adına geri bildirimlerinizi çok önemsiyoruz. Yardımcı olabileceğimiz başka bir konu olursa, bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Matersan Ekibi
Merhabalar. Öncelikle şunu belirteyim. Burada nazik nazik cevap yazmak sizin kalitenizi gösterir. Çünkü burada tüm müşteriniz okuyor. Ancak telefon ile birebir konuşurken kabalığın zirvesinde ve eyvallah edilmeyen üslupla konuşulması da sizin kalitenizi ve müşteriye verdiğiniz değeri gösterir. Umarım ne demek istediğimi anlar ve müşteri olmaz ise sizinde olmayacağınızı anlarsınız.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Bahsettiğiniz görüşme yaklaşık bir buçuk yıl önce gerçekleşmiştir. O dönemde yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kayıtlarımız doğrultusunda görüşmenin çözüm odaklı ve saygı çerçevesinde ilerlediğini değerlendiriyoruz. Buna rağmen sizde olumsuz bir izlenim bırakmış olmamız bizim için üzücüdür. Müşteri memnuniyetini önemsiyor, tüm müşterilerimize aynı özen ve saygıyla hizmet vermeye devam ediyoruz. Görüşleriniz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından bizim için değerlidir. Sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Matersan Ekibi
Nazik cevaplara devam ama müşteri ile görüşürken içinizden bir canavar çıkıyor. Herkesi inandırsanız da beni asla inandıramazsınız. Çünkü benim zarar etmeme neden oldunuz.
