Matbet Hesabında Soyad Güncelleme Sorunu Çözülmüyor

Matbet hesabımdaki profil bilgilerimi güncelleme konusunda yaklaşık 1 aydır çözülmeyen bir sorun yaşıyorum. Kısa süre önce boşandığım için kimlik bilgilerim değişti ve yatırım-çekim işlemlerinde sorun yaşamamak adına sadece soyadımı güncellemem gerekiyor.

Canlı destek üzerinden defalarca kez doğrulama işlemlerini eksiksiz tamamlamam istendi, her seferinde söylediklerini harfiyen uygulamama rağmen soyadım güncellenmedi. Son olarak dün akşam tekrar bağlandığımda bu kez A4 kağıdıyla birlikte kimliğim elimde olacak şekilde selfie çekip denememi söylediler; ancak doğrulama sayfasında bu tarife uygun herhangi bir alan ya da yükleme bölümü bulunmuyor, dolayısıyla istenen işlemi teknik olarak yapma imkanım yok.

Sadece soyadım değiştiği halde, bu kadar basit bir profil güncellemesi için uzun süredir uğraşıyor olmama rağmen sonuç alamıyorum. Boşanma sonrası yeni kimlik bilgilerime uygun olacak şekilde Matbet hesabımdaki soyadı güncelleme işleminin sistemden sorunsuz biçimde tamamlanmasını ve hesabımın bu bilgilere göre doğrulanmasını talep ediyorum.