İade Sürecinde Gecikme Ve İletişim Sorunu Yaşadım

29.08.2025 tarihinde Masajur.com’un Instagram hesabı üzerinden aldığım boyun masaj aletini, şarj giriş yerinde sorun olduğu için aynı gün cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim. Firma tarafından bana iade kodu verildi ve ürünü kargo ücretiyle birlikte gönderdim. Sipariş numaram: 718379474. Ürünü kredi kartı ile 2.199 TL’ye satın almıştım. İade işlemi için IBAN bilgilerimi istediler, ben de talep ettikleri gibi IBAN’ımı kağıda yazarak kolinin içine koydum. Ürünün teslim edilmesinin ardından defalarca e-posta göndermeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve iade ücretim hala hesabıma yatırılmadı. Müşteri hizmetlerinden de herhangi bir açıklama veya bilgilendirme alamadım. Ücretimin bir an önce iade edilmesini talep ediyorum.