Sürücü Ölüm Tehdidi Ve 5 Yıldız Zorlaması, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

18 Temmuz saat 16.36 civarında İstanbul’da Martı ile yaptığım bir yolculuk sırasında araç sürücüsü tarafından tehdit edildim. Yolculuk sonunda sürücü, uygulama üzerinden kendisine 5 yıldız vermem için baskı yaptı, puan vermeden araçtan inmemi engelledi ve “5 yıldız vermezsen ikimizi de yakarım” şeklinde tehdit içeren ifadeler kullandı. Bu sözleri söyleyerek polislerin bulunduğu bir noktanın önünde özellikle beklemeye devam etti ve bu süreçte kendimi son derece tedirgin ve güvensiz hissettim.

Olay sonrası durumu Martı’ya iletmek ve destek almak istedim ancak müşteri temsilcisine hiçbir şekilde ulaşamadım. Uygulama üzerinden geri bildirimde bulunmama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, çağrı numaralarına da kesinlikle ulaşamıyorum. Böyle ciddi bir tehdidin ardından muhatap bulamamak, hem güvenlik açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir durum.

Yaşadığım bu olayla ilgili olarak, o tarih ve saat aralığındaki yolculuk kaydım üzerinden ilgili sürücünün tespit edilmesini, bu sürücü hakkında gerekli incelemenin yapılarak güvenlik tedbirlerinin alınmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca acil durumlar ve benzeri mağduriyetlerde ulaşılabilir, etkin bir müşteri destek hattının sağlanmasını istiyorum.