to read complaints and reviews, or file yours.Moped Arızası Nedeniyle Haksız Ücret Ve İade Talebi
9 Temmuz saat 21:16 civarında Ankara ilinde Martı moped kiraladım. Sürüş sırasında moped arıza yaptığı için uygulama üzerinden hizmeti sonlandıramadım ve bu nedenle benden olması gerekenden fazla ücret tahsil edildi. Toplam 246 TL ödedim ve bunun yaklaşık 120 TL’sinin haksız yere alındığını düşünüyorum. İlgili işlem için fatura numaram mar2026004696610, Martı hesabıma kayıtlı telefon numaram ise 0553**69 ** **’dir.
Yaşadığım problem sonrası Martı müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, tarafıma ücret iadesi yapılacağı söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi. Uygulamadaki sürüş de arıza nedeniyle normal şekilde sonlandırılamadığı için mağduriyetim devam ediyor.
Martı’nın, moped arızası sebebiyle sonlandırılamayan sürüşe ait haksız tahsil edilen yaklaşık 120 TL tutarındaki fazla ücreti en kısa sürede hesabıma iade etmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
21 ve 23 Temmuz tarihlerinde Martı moped tag üzerinden yaptığım iki ayrı kullanımda, sistem bir anda bulunduğum yeri “hizmet alanı dışı” olarak gösterip kendini kapattı ve her biri 600 TL olmak üzere toplam 1.200 TL ceza yansıtıldı. Kısa bir süre öncesine kadar evimin çevresi Martı’nın hizmet alanı içindeydi ve aynı bölgeye defalarca Martı moped ile gitmiştim. Buna rağmen herhangi bir bildirim veya uyarı yapılmadan bu bölge hizmet alanı dışına çıkarılmış.
Moped kendini durdurunca durumu anlayamadığım için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişi hizmeti sonlandırdığını ve ücret iadesi yapılacağını söyledi. Ancak ne iade yapıldı ne de ceza iptal edildi, aksine uygulamada 1.200 TL’lik borç olarak görünmeye devam ediyor. Sonrasında tekrar görüştüğümde ise cezanın kaldırılması konusunda net bir şekilde olumsuz dönüş aldım.
Haberim olmadan hizmet alanı değişikliği yapılıp, kullanıcılar bu şekilde cezaya zorlanıyor. Ayrıca sahada kullandığınız birçok motorun aynalarının olmadığını, bazı araçların da arızalı olduğunu gözlemliyorum. Bu hem güvenlik açısından ciddi risk hem de verilen hizmete duyulan güveni zedeliyor.
Hizmet alanı değişikliğinin geriye dönük ceza gerekçesi yapılmamasını, bu sebeple kesilen toplam 1.200 TL’lik cezanın ve kullanım ücretlerinin iptal edilmesini ve hesabımdaki bu borcun tamamen kaldırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Saygılarımızla, MARTI TAG EKİBİ.
Bana çözüm sunmadıkları gibi hizmet dışına bıraktığımı beyan ederek 1200 TL ceza kesmişler. Kendi kafalarına göre hizmet alanı değiştiriyorlar Çünkü bıraktığım bölge 1 hafta önce hizmet alanıydı ben sürekli hizmet alanı değiştiği kontrol etmek zorunda mıyım? Güncellemesi gereken bir uygulama. Bizleri mağdur ediyor.
Moped arızası nedeniyle 9 Temmuz’da ekstra 120 TL ücret alındı, iade sözü verildi fakat henüz bir adım atılmadı ve borç hâlâ silinmedi. Bu durum beni çok kötü hissettirdi.
